Naver Knowledge iN: Suchnutzer schrieben die Antworten, und Naver indexierte jede einzelne

Als Naver 1999 mit Koreas erster hauseigener Suchmaschine startete, war das koreanischsprachige Web klein – alltägliche Fragen in Hangul hatten keinen Ort, an dem sie leben konnten. Im Oktober 2002 antwortete NHN darauf mit Knowledge iN (지식iN): einem Ort, an dem man alles fragen und Antworten von anderen Nutzern erhalten konnte, wobei jeder Austausch gespeichert und „kontinuierlich in eine Datenbank überführt“ wurde, damit er in Suchergebnissen auftauchen konnte, wie Digital Times später in seiner Unternehmensgeschichte beschrieb.

Der Kreislauf verstärkte sich. Antworten brachten „naegong“-Punkte und Antwortgeber-Ränge ein; beantwortete Fragen wurden zu Seiten, die Suchende tatsächlich anklickten. In seinem ersten Jahrzehnt sammelte Knowledge iN über 100 Millionen Fragen von 13 Millionen Fragestellern, beantwortet von 7 Millionen Nutzern. NHN übernahm 2003 die Spitzenposition in der koreanischen Suche von Daum und wurde 2008 das erste koreanische Internetunternehmen, das einen Umsatz von 1 Billion Won erreichte – wobei Knowledge iN als sein repräsentativer Dienst genannt wurde.

Der Korpus war zugleich ein Burggraben: Knowledge-iN-Inhalte waren nur innerhalb von Naver durchsuchbar, sodass die Seiten, die Google crawlen konnte, genau diejenigen waren, die Navers Maschine aus ihrem Index heraushielt. Der Mechanismus verfiel mit der Zeit – eine zitierte Studie ergab, dass etwa 35 % der übernommenen Antworten nie korrigiert wurden, Antwortfarmerei und Werbung die Ergebnisse überfüllten, und bis 2011 veröffentlichten Kolumnisten Beiträge mit dem Tenor „Such stattdessen bei Google“. Naver reagierte, indem es verifizierte Experten über die Masse legte.

Crawle die Antworten nicht – lass Nutzer sie schreiben und indexieren

Die eigentliche Einschränkung war Inhalt im Sprachumfang, und nur muttersprachliche Nutzer konnten ihn in der benötigten Geschwindigkeit produzieren – kein Crawler und kein Redaktionsteam konnte das.

Indexierte Frage-und-Antwort-Seiten machten jeden Beitrag dauerhaft und auffindbar, sodass eine einzelne Antwort die Suchmaschine über Jahre hinweg zurückzahlte.

Punkte und Ränge verwandelten ein Hilfeforum in ein Statusspiel, und genau das hielt 7 Millionen Antwortgeber ohne Barzahlung aufrecht.

Den Korpus nur innerhalb von Naver durchsuchbar zu halten bedeutete, dass die Ausgabe des Schwungrads proprietär war – der bessere Crawler eines Rivalen hatte nichts zu crawlen.

Wenn der Inhalt, den du brauchst, nicht existiert, baue den Kreislauf, der Nutzer dazu bringt, ihn zu produzieren. Punkte und Ränge können jedes Crawling-Budget übertreffen, und der Korpus, den du besitzt, verzinst sich.

Knowledge iN überlebte jedes konkurrierende Portal der frühen 2000er Jahre und hatte bis 2019 über 325 Millionen Antworten angehäuft. Doch die Qualitätsprobleme der Masse wurden zu Navers Reputationsproblem: unkorrigierte Antworten, Scherzbeiträge und Werbung trieben koreanische Nutzer in den 2010er Jahren bei referenzartigen Suchanfragen zu Google. Navers Lösung war Hybridisierung – Anwalts- und Arztkonsultationen sowie Expertenantworten über den Masse-Korpus zu legen, statt ihn aufzugeben.