Shin Nippon WEX traitait le linge comme une usine à flux tiré

Shin Nippon WEX loue du linge, des uniformes, des serviettes et des draps à des hôtels, des restaurants et des usines, puis les récupère, les nettoie et les renvoie. Son président a déclaré que l'entreprise avait rejoint le NPS après des années de confusion sur les sites et une résistance initiale, avant d'évoluer vers un système de production de type NPS.

L'astuce consistait à considérer l'approvisionnement en linge comme un problème de flux tiré plutôt que de capacité de nettoyage. Pendant la COVID-19, lorsque la demande de linge s'est effondrée, WEX a déclaré avoir rapidement mis en place des structures de production et de livraison adaptées au volume de production. Cela lui a permis de survivre au choc des ventes et de se préparer à la reprise de la demande.

Les propres documents de WEX indiquent qu'elle a intégré en interne la planification des produits, le nettoyage et la logistique, qu'elle a utilisé les idées du Toyota Production System pour améliorer son efficacité interne, puis qu'elle a ajouté un contrôle qualité quantifié, notamment la certification RAL, des laboratoires et 25 usines propres réparties sur 21 sites d'activité.

La location exige un contrôle des flux, pas seulement du nettoyage

Le linge retourné crée un stock invisible ; aligner le flux sur la demande évite les accumulations au mauvais stade.

La qualité du nettoyage, l'acheminement et la gestion des stocks forment un seul système, et non des services séparés.

Le fait de posséder les camions, les tournées et les usines a donné à WEX les leviers pour modifier l'ensemble de la boucle.

Une capacité alignée sur la demande a rendu le système résilient lorsque la demande s'est effondrée pendant la pandémie.

Une entreprise de services avec des biens physiques peut être repensée comme un flux d'usine : le produit revient, donc le calendrier et l'acheminement constituent le véritable stock.

Toyo Keizai a rapporté que WEX s'attendait à des ventes et des bénéfices records après la reprise post-pandémie. WEX a continué à se positionner autour d'une livraison fiable, d'une propreté quantifiée, de laboratoires internes et d'usines exploitées en propre à l'échelle nationale.