Miele fabrique des appareils testés pour 20 ans d'utilisation et les vend pour toute une vie

Les fondateurs de Miele ont apposé « Immer besser » (toujours mieux) sur leurs premières machines à laver au début du XXe siècle ; l'entreprise familiale de Gütersloh considère toujours cette devise comme sa règle de conception.

Miele est le seul fabricant du secteur à tester ses produits sur une durée de vie simulée de 20 ans : les lave-linge et les sèche-linge sont soumis à 5 000 programmes (cinq par semaine sur 20 ans), les lave-vaisselle à 7 500 programmes ou 15 000 heures de fonctionnement, et les machines professionnelles sont testées selon des cycles encore plus intensifs.

Une étude de l'Öko-Institut commandée par Miele a conclu qu'une longue durée d'utilisation a du sens sur le plan écologique pour la plupart des catégories d'appareils, en particulier les lave-linge et les lave-vaisselle, ce qui confère à la stratégie de durabilité un argument en matière de développement durable.

Cette méthode justifie un prix premium et positionne Miele face à des concurrents qui misent sur les fonctionnalités et le prix plutôt que sur la durée de vie.

Tester sur 20 ans ; vendre la durée de vie, pas les fonctionnalités

Une norme de test sur 20 ans constitue un rempart : les concurrents ne peuvent pas copier cette affirmation du jour au lendemain.

Le coût total de possession l'emporte sur le prix affiché dans l'esprit de l'acheteur.

Des remplacements moins fréquents s'inscrivent aussi dans le discours sur la durabilité.

Le test est concret — 5 000 programmes — et non un argument marketing vague.

Une affirmation de durabilité ne fonctionne que si elle est conçue et testée, et non simplement commercialisée : fixez une norme de durée de vie interne que les concurrents ne pourront pas égaler, et laissez le produit justifier le prix.

Le positionnement de Miele sur la durabilité reste au cœur de sa stratégie premium : l'entreprise continue d'étendre la gamme testée aux lave-vaisselle, aux aspirateurs et aux stérilisateurs professionnels, et l'associe à une longue disponibilité des pièces détachées afin que les clients puissent vérifier la promesse des 20 ans.