Le concept de service de garantie de délai d'ASML a réduit de 20 % les interruptions extrêmes des machines de fabrication de puces

Les machines de fabrication de puces d'ASML sont si coûteuses qu'une indisponibilité imprévue dans une usine d'un client se mesure en production de semi-conducteurs perdue. Le réseau de service de l'entreprise maintient plus de 10 000 composants et modules différents dans des entrepôts à travers le monde.

Au début de 2017, ASML a commencé à repenser son approvisionnement de service après-vente pour les événements rares mais perturbateurs de longue indisponibilité que les clients craignaient le plus. Le nouveau concept ajoute un « horodatage » — une estimation du temps nécessaire à une pièce ou à une machine pour parcourir le trajet depuis le réseau de service jusqu'à une machine en panne spécifique — et modifie la planification en conséquence.

Après des pilotes réussis, le concept a été déployé sur la base installée mondiale en 2020. Résultat : une diminution de 20 pour cent des événements extrêmes de longue indisponibilité, d'une valeur estimée à 1,5 milliard d'euros par an pour l'industrie des semi-conducteurs.

Ce travail a été reconnu comme finaliste du concours INFORMS Wagner Prize 2021 pour la pratique de la recherche opérationnelle.

Garantir le délai jusqu'à la pièce, et non le nombre de pièces

Le délai jusqu'à la pièce, et non la disponibilité en stock, est ce qui importe réellement à une usine.

Se concentrer sur les événements extrêmes rares cible le coût le plus élevé, et non la moyenne.

Un déploiement mondial a prouvé le concept à l'échelle industrielle.

Un bénéfice annuel estimé à 1,5 milliard d'euros pour l'industrie a convaincu les clients.

Pour les machines où une journée d'indisponibilité coûte des millions, le délai jusqu'à la pièce pour les défaillances rares surpasse la disponibilité moyenne ; repenser la promesse de service autour de ce critère a réduit d'un cinquième les interruptions les plus coûteuses.

ASML a déployé le nouveau concept d'approvisionnement de service dans le monde entier en 2020 ; les événements extrêmes de longue indisponibilité ont diminué de 20 pour cent, pour une valeur estimée à 1,5 milliard d'euros par an pour l'industrie des semi-conducteurs, et ce travail a été finaliste du Wagner Prize 2021.