ASMLs Zeitstempel-Servicekonzept verringerte extreme Ausfälle von Chip-Werkzeugen um 20 %

Die Chipfertigungsmaschinen von ASML sind so teuer, dass ungeplante Ausfallzeiten in der Fab eines Kunden in verlorener Halbleiterproduktion gemessen werden. Das Servicenetzwerk des Unternehmens hält über 10.000 verschiedene Komponenten und Module in Lagern weltweit vor.

Anfang 2017 begann ASML, seine Ersatzteilversorgung im After-Sales-Service für die seltenen, aber disruptiven Ereignisse mit langer Ausfallzeit neu zu durchdenken, die Kunden am meisten fürchteten. Das neue Konzept fügt einen „Zeitstempel“ hinzu – eine Schätzung, wie lange ein Teil oder Werkzeug benötigt, um vom Servicenetzwerk zu einer bestimmten defekten Maschine zu gelangen – und ändert die Planung entsprechend.

Nach erfolgreichen Pilotprojekten wurde das Konzept 2020 weltweit auf die installierte Basis ausgerollt. Das Ergebnis: ein Rückgang extremer Ereignisse mit langer Ausfallzeit um 20 Prozent, was für die Halbleiterindustrie einem geschätzten Wert von 1,5 Milliarden € pro Jahr entspricht.

Die Arbeit wurde als Zweitplatzierter im Wettbewerb um den INFORMS Wagner Prize 2021 für Operations-Research-Praxis anerkannt.

Zeit bis zum Teil garantieren, nicht die Teileanzahl

Die Zeit bis zum Teil, nicht die Lagerverfügbarkeit, ist es, worauf eine Fab tatsächlich ankommt.

Die Konzentration auf seltene extreme Ereignisse zielt auf die größten Kosten ab, nicht auf den Durchschnitt.

Ein weltweiter Rollout bewies das Konzept im industriellen Maßstab.

Ein geschätzter jährlicher Branchennutzen von 1,5 Mrd. € überzeugte die Kunden.

Bei Maschinen, bei denen ein Ausfalltag Millionen kostet, schlägt die Zeit bis zum Teil bei seltenen Ausfällen die durchschnittliche Verfügbarkeit; die Neugestaltung des Serviceversprechens darum herum senkte die kostspieligsten Ausfälle um ein Fünftel.

ASML rollte das neue Serviceversorgungskonzept 2020 weltweit aus; extreme Ereignisse mit langer Ausfallzeit gingen um 20 Prozent zurück, was für die Halbleiterindustrie einem geschätzten Wert von 1,5 Milliarden € pro Jahr entspricht, und die Arbeit war ein Zweitplatzierter des Wagner Prize 2021.