案例库 · 工程与运营 · 运营决策 · 2017–2021
ASML的时间戳服务概念将极端芯片设备停机时间减少20%
保证到件时间而非库存水平：ASML重新设计的服务供应将极端长时间停机事件减少20%，估计每年价值15亿欧元。
ASML
那一手
ASML的芯片制造设备极其昂贵，客户工厂一旦意外停机，损失以半导体产出计算。其服务网络在全球仓库中储备了超过1万种不同的部件和模块。
2017年初，ASML开始重新思考售后服务供应，针对客户最担心的罕见但破坏性强的长时间停机事件。新概念增加了“时间戳”——即估计部件或工具从服务网络到达特定故障机器所需的时间——并据此调整规划。
试点成功后，该概念于2020年在全球安装基地推广。结果：极端长时间停机事件减少20%，估计每年为半导体行业带来15亿欧元的价值。
这项工作被评为2021年INFORMS Wagner奖竞赛的亚军，该奖项旨在表彰运筹学实践。
为什么管用
- 晶圆厂真正关心的是到件时间，而非库存可用性。
- 关注罕见的极端事件，针对的是最大成本，而非平均水平。
- 全球推广证明了该概念在工业规模上的有效性。
- 估计每年15亿欧元的行业收益使其对客户有说服力。
值了多少保证到件时间，而非零件数量聪明
可以搬走什么
对于停机一天损失数百万的设备而言，针对罕见故障的到件时间比平均可用性更重要；围绕这一理念重新设计服务承诺，将最昂贵的停机事件减少了五分之一。
后来呢
ASML于2020年在全球推出新的服务供应概念；极端长时间停机事件减少20%，估计每年为半导体行业带来15亿欧元的收益，相关工作成为2021年Wagner奖亚军。
资料来源
- Increasing Chip Availability Through a New After-Sales Service Supply Concept at ASML
- New service-supply concept saves ASML customers 1.5 billion euros a year
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