En 2017, la marca estadounidense de KFC estaba en plena reestructuración bajo Wieden+Kennedy Portland, que ya había revivido al Coronel Sanders. El equipo quería celebrar el secreto comercial más famoso del mundo —la mezcla de 11 hierbas y especias— sin gastar en medios. Su respuesta no costó ni un dólar de producción: la cuenta de Twitter de KFC dejó de seguir a las 35.000 cuentas que seguía y luego siguió exactamente a 11 nuevas: seis hombres llamados Herb y las cinco Spice Girls.
Luego esperaron. Durante aproximadamente un mes nadie lo notó. El 19 de octubre de 2017, el usuario de Twitter Mike Edge (@edgette22) descifró la broma y tuiteó una captura de pantalla. El tuit superó los 480.000 me gusta y los 200.000 retuits en un día, alcanzó el número 1 en la portada de Reddit y llevó a KFC al programa Today, con el director de marca de Ford ofreciendo públicamente un empleo al autor anónimo. KFC cerró el círculo enviándole a Edge un óleo de sí mismo montado a caballito sobre el Coronel, lo que generó una segunda ola de cobertura.
Wieden+Kennedy informa que la acción generó casi 2.500 millones de impresiones en dos semanas, y D&AD registra 360.000 menciones, todo a partir de un cambio en la configuración de una cuenta. El trabajo ganó un Lápiz de Plata en Redes Sociales en The One Show 2018 y Lápices de Grafito y de Madera en D&AD 2018.
La propia lista de seguidos es inventario publicitario gratuito y sin reclamar
Cero gasto en medios: la lista de seguidos era inventario gratuito y sin usar que toda marca ya posee.
Una única respuesta descifrable convirtió el descubrimiento en un premio, de modo que quien lo encontró lo difundió por su cuenta.
La broma condensó el activo central de la marca KFC —la receta secreta de 11 hierbas y especias— en una sola captura de pantalla.
La paciencia creó autenticidad: como KFC nunca lo anunció, la revelación se sintió propiedad de los fans, no plantada.
La recompensa de la pintura extendió la historia a un segundo ciclo de noticias sin nueva creatividad.
Todo espacio propio, incluso una lista de seguidos, es un medio potencial. Una broma enterrada con una única respuesta correcta convierte el descubrimiento en participación: quien la encuentra se vuelve tu canal de medios gratis.
La acción se convirtió en un ejemplo de manual del pensamiento social centrado en lo ganado y de los huevos de Pascua nativos de la plataforma, consolidando la etapa de Wieden+Kennedy con KFC como uno de los resurgimientos de marca más premiados de la década. KFC mantuvo los 11 seguidos durante años, y la lista de seguidos '11 Herbs & Spices' sigue siendo una referencia recurrente cada vez que las marcas buscan inventario oculto en sus propios canales.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- KFC | 11 Herbs & Spices (2018 One Show — Silver Pencil, Social Media) The One Club for Creativity · oneclub.org
- KFC | 11 Herbs & Spices (2018 D&AD Awards — Graphite and Wood Pencils) D&AD · dandad.org
- KFC follows exactly 11 Herbs and Spices on Twitter, and social media is eating it up ABC News · abcnews.com ·