Disney trasladó las colas a los datos para que los visitantes pudieran esperar sin estar de pie

A finales de la década de 1990, las atracciones más populares de Disney enfrentaban el mismo problema de carga máxima que tiene cualquier sistema de servidor único: la demanda por la atracción tiene una capacidad fija por hora, pero las llegadas se concentran alrededor de la apertura, el almuerzo y la parte fresca de la tarde. La respuesta estándar era una fila física más larga, a veces gestionada con serpentinas y sombra: los visitantes permanecían de pie, en persona, por el privilegio de eventualmente subir.

Disney probó una alternativa: FastPass, lanzado en julio de 1999, comenzando con un puñado de atracciones de Animal Kingdom antes de extenderse por todo Walt Disney World. Un kiosco emitía un boleto de papel con una ventana de hora de regreso, reservando el lugar de un visitante en la cola de la atracción sin requerir que su cuerpo la ocupara. La espera seguía existiendo: simplemente se trasladaba al propio sistema de reservas de la atracción en lugar de a la fila física.

FastPass y sus sucesores: una reserva para la capacidad futura de una atracción, de modo que la cola existe como datos en lugar de una fila de cuerpos.

Reemplazó la cola física por una reserva: una ventana de hora de regreso mantiene el lugar de un visitante con la misma eficacia que su cuerpo, liberándolo para comprar y comer durante la espera.

El rendimiento de la atracción es fijo, por lo que el tiempo total de espera no puede reducirse.

Los visitantes odiaban estar de pie sin moverse, no la espera en sí.

Las reservas mantienen un lugar sin ocupar espacio físico.

El tiempo liberado se pasa en tiendas y restaurantes, generando ingresos.

Cuando la capacidad es fija, trasladar la espera a un sistema de reservas para liberar a los clientes para otras actividades.

Los visitantes se absorbieron en tiendas y restaurantes en lugar de en las colas; el patrón de cola virtual se extendió a clínicas, oficinas gubernamentales y restaurantes. FastPass funcionó como un beneficio gratuito durante más de dos décadas antes de que Disney lo retirara el 19 de octubre de 2021, reemplazándolo con el sistema de pago Genie+ y Lightning Lane: la misma mecánica de cola virtual, pero vendida por día (alrededor de $15) o por atracción, en lugar de regalada. El patrón subyacente sobrevivió a la versión gratuita: la cola virtual por kiosco, aplicación o SMS es ahora común mucho más allá de los parques temáticos.