Disney hizo que las esperas parecieran más cortas al exagerarlas y tematizar las colas

Una cola en un parque temático es inevitable en horas punta por muy eficientemente que se diseñen las atracciones, y Disney descubrió que una espera pasada mirando una cuerda desnuda se sentía peor que la misma espera dentro de un entorno tematizado: la cola era en sí misma un espacio diseñado, no solo capacidad de desbordamiento esperando a ser absorbida.

Walt Disney Imagineering construyó las colas como decorado y preespectáculo: la cola de Indiana Jones Adventure serpentea por un falso yacimiento arqueológico, la de Space Mountain avanza por un corredor iluminado de puerto espacial, de modo que los visitantes ven desarrollarse una historia en lugar de mirar el reloj.

Los tiempos de espera publicados sobreestiman deliberadamente, y las colas están tematizadas dentro de la atracción para que la fila forme parte del recorrido.

Los tiempos de espera publicados se sobreestimaban deliberadamente y las colas se tematizaban dentro de la atracción, de modo que la propia fila pasó a formar parte del recorrido y la espera se sintió más corta.

Los tiempos publicados exagerados generan una agradable sorpresa cuando la espera real es más corta.

Las colas tematizadas captan la atención de los visitantes, haciendo que el tiempo pase de forma más amena.

Lo que determina la satisfacción es la espera percibida, no el tiempo de espera objetivo.

Cuando los clientes tienen que esperar, hay que gestionar su percepción del tiempo, no solo la duración real.

Los visitantes informan sistemáticamente de esperas más cortas que las medidas; la norma de sobreestimar los tiempos publicados se extendió por todo el sector. Esta entrada duplica un terreno que ahora cubre con mayor profundidad, y con el encuadre correcto del momento del traslado, disney-wait-time-signs-1980, que el carril del juez trata como el registro canónico de nivel genio del trabajo de Disney sobre la psicología de las colas; esta entrada se conserva como contexto con fuentes en lugar de eliminarse, conforme a la práctica de gestión de duplicados del archivo.