Disney a fait paraître les attentes plus courtes en les surestimant et en thématisant les files d'attente

Une file d'attente de parc à thème est inévitable aux heures de pointe, quelle que soit l'efficacité avec laquelle les attractions sont conçues, et Disney a constaté qu'une attente passée à fixer une corde nue semblait pire que la même attente passée dans un environnement thématisé — la file d'attente elle-même était un espace conçu, et non une simple capacité de débordement en attente d'être absorbée.

Walt Disney Imagineering a conçu les files d'attente comme des décors et des pré-shows : la file de l'Indiana Jones Adventure serpente à travers un faux site de fouilles, celle de Space Mountain traverse un couloir de spatioport éclairé, de sorte que les visiteurs regardent une histoire se dérouler plutôt qu'une horloge.

Les temps d'attente affichés surestiment délibérément, et les files d'attente sont thématisées en fonction de l'attraction, de sorte que la file fait partie du manège.

Des temps d'attente affichés délibérément surestimés et des files d'attente thématisées en fonction de l'attraction, de sorte que la file elle-même est devenue partie du manège et que l'attente a paru plus courte.

Des temps affichés surestimés créent une agréable surprise lorsque l'attente réelle est plus courte.

Les files d'attente thématisées captivent les visiteurs, faisant passer le temps de façon plus agréable.

C'est l'attente perçue qui détermine la satisfaction, et non le temps d'attente objectif.

Lorsque les clients doivent attendre, gérez leur perception du temps, et pas seulement la durée réelle.

Les visiteurs déclarent systématiquement des attentes plus courtes que celles mesurées ; la norme de la surestimation affichée s'est répandue dans tout le secteur. Cette entrée recoupe un terrain désormais couvert de manière plus approfondie, et avec le cadrage correct sur le moment du déplacement, par disney-wait-time-signs-1980, que la voie du juge traite comme l'enregistrement canonique de rang génie du travail de Disney sur la psychologie des files d'attente ; cette entrée est conservée comme contexte sourcé plutôt que supprimée, conformément à la pratique de traitement des doublons de l'archive.