ディズニーは待ち時間を実際より長く表示し、列をテーマ化することで体感時間を短くした

テーマパークの列は、アトラクションがどれほど効率的に設計されていても、ピーク時には避けられない。そしてディズニーは、むき出しのロープ沿いにただ立って過ごす待ち時間は、同じ長さの時間をテーマ化された環境の中で過ごす場合よりもつらく感じられることに気づいた。列そのものが設計された空間であり、単にさばかれるのを待つ溢れた収容力ではなかったのだ。

ウォルト・ディズニー・イマジニアリングは、列を舞台装置とプレショーとして作り上げた。インディ・ジョーンズ・アドベンチャーの列は偽の発掘現場を縫うように進み、スペース・マウンテンの列は照明されたスペースポートの通路を通り抜ける。こうして来園者は時計を見つめるのではなく、物語が展開するのを見守ることになる。

掲示される待ち時間は意図的に実際より長めに見積もられ、列はアトラクションの一部としてテーマ化されているため、列に並ぶこと自体がアトラクションの一部となる。

掲示される待ち時間は意図的に実際より長めに見積もられ、列はアトラクションの一部としてテーマ化されたため、列に並ぶこと自体がアトラクションの一部となり、待ち時間は短く感じられた。

掲示された時間が実際より長めであることで、実際の待ち時間が短いと嬉しい驚きが生まれる。

テーマ化された列は来園者の注意を引きつけ、時間をより楽しく過ごせるようにする。

満足度を左右するのは客観的な待ち時間ではなく、体感される待ち時間である。

顧客に待ってもらわなければならないときは、実際の所要時間だけでなく、時間の感じ方も管理すべきである。

来園者は一貫して、待ち時間を計測値より短く報告している。掲示時間を実際より長めに見積もる慣行は業界全体に広がった。本項目は、ディズニーの列心理学の取り組みについて審査レーンが正典的な天才級の記録として扱うdisney-wait-time-signs-1980によって、移動時期の枠組みを正しく用いてより徹底的に扱われている内容を重複している。本項目は、アーカイブの重複処理の慣行に従い、削除せず出典付きの文脈として保持される。