TeleTracking 像航空管制塔一样管理 NHS 醫院病床——每天多出 15 張床

經營現代醫院基本上是一個戴著聽診器的物流問題，而最平凡的部分——知道哪張病床空著、在哪裡、何時空出——往往是最關鍵的制約。2020 年，Maidstone and Tunbridge Wells NHS Trust 的兩家醫院服務英格蘭東南部 60 萬人，卻仍以數十年來的方式追蹤入院病人：護士用鉛筆寫下病人資料，擦掉，再寫一次，然後試著把病人安排到他們看不清楚的病床上。該信託基金會執行長 Miles Scott 稱這過程壓力極大且耗時。

那一年，該信託基金會採用了 TeleTracking 的軟體。這家總部位於賓夕法尼亞州的公司成立於 1991 年，從病床管理發展為全面的照護協調。病人入院時會拿到電子腕帶，並被即時追蹤。醫院控制室裡滿是螢幕，顯示流程在哪裡受阻；儀表板在未達績效目標時會變紅；搬運工攜帶行動裝置，一旦必須為新病人準備病床，就會立即收到通知。

結果是機械性的：急診部門的平均等候時間每位病人減少一小時，病床周轉時間——一位病人離開到下一位病人抵達之間的間隔——每張病床減少 1.5 小時。光是這樣，每天平均就多出 15 張病床，對該信託基金會而言價值約每年 210 萬英鎊，並協助它進入 NHS 信託基金會月度癌症與急診照護績效的前十名。

TeleTracking 的收費約為每張病床每月 100 英鎊——對一家有 800 張病床的醫院而言，每年約 100 萬英鎊——並在信託基金會合約的頭兩年涵蓋安裝與員工訓練，自行吸收採用風險。該公司聲稱，在安裝後六個月內，其效益是成本的兩倍。

像航空公司樞紐一樣管理醫院病床：腕帶即時追蹤每位病人，控制室監看流程，搬運工收到通知以周轉每張病床。

關鍵制約是資訊，而非容量：病床確實存在，但沒有人能看見它們的流動，因此該信託基金會買的是可見度，而不是興建。

控制室借用航空公司與倉庫業已驗證的技巧——一個唯一職責就是監看流程的房間——而不是要求病房員工在病人之間進行最佳化。

定價是機制的一部分：兩年免費安裝與訓練將採用風險轉移給供應商，這正是讓一個以紙張作業的信託基金會願意點頭的原因。

最昂貴的病床，是沒有人知道它空著的那一張。醫院很少缺乏容量——它們缺乏的是對容量的可見度。像追蹤庫存一樣追蹤病床，能把紙上編排變成數字問題。

TeleTracking 目前供應 29 個 NHS 據點，年營收約 1 億美元，並在 NHS 前線數位化計畫期間回報英國業務有兩位數成長。該公司計畫在平台上加入病人流入的 AI 預測，主張只有其系統所產生的營運資料才是燃料。包括 Oracle Health、Auta Health 和 Qventus 在內的競爭對手，正圍繞著同樣的預算伺機而動。