TeleTracking像管控塔一样管理NHS医院床位——每天多出15张床位

运营一家现代医院在很大程度上是一个戴着听诊器的物流问题，而最平凡的部分——知道哪张床位空闲、在哪里、什么时候空闲——往往是制约瓶颈。2020年，Maidstone and Tunbridge Wells NHS Trust旗下两家医院为英格兰东南部60万人提供服务，该信托基金仍在用几十年来的老办法追踪新入院患者：护士用铅笔把他们写下来，擦掉，再写一遍，然后试图把病人安排到他们看不清楚的床位上。信托基金首席执行官Miles Scott称这压力巨大且耗时。

那一年，该信托基金采用了TeleTracking的软件。这家宾夕法尼亚公司成立于1991年，已从床位管理发展到全面的护理协调。患者入院时获得电子腕带，并被实时追踪。医院控制室里布满屏幕，显示哪里流程受阻；当绩效目标未达成时，仪表盘变红；搬运工携带移动设备，在需要为新患者准备床位的那一刻就会收到提醒。

结果是机械性的：急诊科平均每位患者的等待时间减少了一小时，床位周转时间——一位患者离开到下一位患者到达之间的间隔——每张床位减少了1.5小时。仅此一项每天平均多腾出15张床位，对该信托基金价值约每年210万英镑，并帮助其跻身NHS信托基金月度癌症和急诊护理绩效前十名。

TeleTracking的定价约为每张床位每月100英镑——一家800张床位的医院每年约100万英镑——并在信托合同的前两年涵盖安装和员工培训，自行承担采用风险。该公司声称，在安装后六个月内，其收益是成本的两倍。

像航空公司枢纽一样管理医院床位：腕带实时追踪每位患者，控制室监视流程，搬运工收到呼叫以周转每张床位。

制约瓶颈是信息，而非容量：床位是存在的，但没有人能看到它们的流动，因此该信托基金购买的是可见性，而不是建造。

控制室借鉴了航空公司和仓库的一个行之有效的技巧——一个唯一职责就是监视流程的房间——而不是要求病房工作人员在患者之间进行优化。

定价是机制的一部分：两年的免费安装和培训将采用风险转移给供应商，这正是让一个以纸笔为基础的信托基金说“是”的原因。

最昂贵的床位是没人知道它空闲的那张。医院很少缺乏容量——它们缺乏的是对容量的可见性。像追踪库存一样追踪床位，将纸上的编排变成数字问题。

TeleTracking目前为29个NHS站点供货，年收入约1亿美元，在NHS一线数字化计划中报告了两位数的英国增长。它计划在平台上增加对患者流入的AI预测，认为只有其系统才能创建的操作数据是燃料。包括Oracle Health、Auta Health和Qventus在内的竞争对手正在觊觎同样的预算。