解決方案
Stack Overflow 於 2008 年創立,是為程式設計師設立的問答網站,頭四年間累積了 130 萬名使用者提出的 350 萬個問題與 690 萬個答案。其規範以嚴格著稱——只有記錄完善、切合主題、標籤正確的貼文才能留存——若要以員工在如此龐大的量體下執行這些規範,根本不可能。
該網站改為讓貢獻本身成為治理的貨幣:同儕投票授予聲望積分,而聲望可解鎖審核權限。這套階梯明確,並在研究文獻中以分數衡量——15 分可投贊成票、125 分可投反對票、250 分可檢視並投下關閉票、500 分可進入審查佇列——持有每一項更高權限的使用者比例逐級遞減。
每一次品質管控的行為,都由先前貢獻而贏得該權利的用户執行。針對該網站頭幾年的研究發現,高聲望使用者是答案的主要來源,尤其是高品質答案——這意味著握有警權的人正是經過驗證的貢獻者。標記、編輯、審查佇列與關閉票維持網站日常運作,其上方還有一小層經選舉產生的成員負責具約束力的決定。
達成的成果
以權力而非金錢支付版主:靠貢獻贏得的聲望可解鎖治理工具,因此執法隨社群規模擴張,而版主都是經過驗證的專家。
為何有效
投票同時為內容排序並為作者評分,因此策展與聲望是同一件事。
唯有透過貢獻才能贏得權限,確保版主具備脈絡,且其聲望即是擔保。
門檻形成金字塔,責任只隨已展現的行為成長。
認可與影響力正是專家使用者所追求的,因此這項獎勵無法被出價超越。
可應用之處
讓貢獻贏得治理權力:你最優秀的使用者成為你的警力,而薪資成本為零。
後續發展
社群審核擴展至 130 萬名使用者提出的 350 萬個問題與 690 萬個答案(2008-12)——靠的是投票與贏得的權限,而非員工。聲望—權限階梯成為使用者社群(論壇、維基、開源追蹤系統)的預設治理範本,而 Stack Overflow 則成為研究社群自治的典範研究場域。
追溯依據
參考來源
- Analysis of the Reputation System and User Contributions on StackOverflow (ASONAM 2013) IEEE/ACM ASONAM (CMU) · cs.cmu.edu
- Community evolution on Stack Overflow (PLOS ONE) PLOS ONE · journals.plos.org