스택 오버플로는 중재자에게 돈이 아닌 포인트를 지급했다

2008년 프로그래머를 위한 질의응답 사이트로 출범한 스택 오버플로는 첫 4년 동안 130만 명의 사용자로부터 350만 개의 질문과 690만 개의 답변을 축적했다. 이 사이트의 규범은 엄격하기로 유명하다. 즉, 문서화가 잘 되어 있고 주제에 맞으며 태그가 올바른 게시물만 살아남는다. 그런 규모에서 직원을 동원해 이를 강제하는 것은 불가능했을 것이다.

대신 이 사이트는 기여 자체를 통치의 화폐로 삼았다. 동료 투표가 평판 포인트를 부여하고, 평판이 중재 권한을 열어준다. 이 사다리는 연구 문헌에서 명시적으로 측정된다. 15포인트에 추천 투표, 125포인트에 비추천 투표, 250포인트에 게시물 열람 및 마감 투표, 500포인트에 검토 대기열 접근이 가능하며, 더 높은 권한을 가진 사용자의 비율은 점점 더 작아진다.

모든 품질 관리 행위는 이전의 기여를 통해 그 권리를 획득한 사용자들에 의해 수행된다. 이 사이트의 첫 몇 년에 대한 연구는 평판이 높은 사용자가 답변, 특히 고품질 답변의 주요 원천임을 발견했다. 즉, 관리 권한을 가진 사람들이 검증된 기여자라는 뜻이다. 신고, 편집, 검토 대기열, 마감 투표가 사이트를 일상적으로 운영하며, 그 위에는 구속력 있는 결정을 내리는 소규모의 선출된 계층이 있다.

중재자에게 돈이 아닌 권한을 지급했다. 기여로 획득한 평판이 통치 도구를 열어주므로, 집행은 커뮤니티와 함께 확장되고 중재자는 검증된 전문가다.

투표가 동시에 콘텐츠의 순위를 매기고 작성자를 평가하므로, 큐레이션과 평판은 하나의 행위다.

기여를 통해서만 획득되는 권한은 중재자에게 맥락을 보장하고 그들의 평판을 담보로 만든다.

임계값은 책임이 입증된 행동만큼만 커지는 피라미드를 만든다.

인정과 영향력은 바로 전문가 사용자들이 추구하는 것이므로, 그 보상은 더 높은 금액으로 빼앗을 수 없다.

기여가 통치 권한을 획득하게 하라. 최고의 사용자가 곧 관리자가 되며, 그 임금은 아무것도 들지 않는다.

커뮤니티 중재는 130만 명의 사용자로부터 350만 개의 질문과 690만 개의 답변(2008-12)으로 확장되었다. 직원이 아닌 투표와 획득된 권한을 통해서였다. 평판-권한 사다리는 포럼, 위키, 오픈소스 트래커 등 사용자 커뮤니티의 기본 통치 템플릿이 되었고, 스택 오버플로는 커뮤니티 자치를 연구하는 표준적인 연구 환경이 되었다.