解決方案
在澳洲,人們絕大多數捐款給特定疾病——癌症、心臟病、某個具名病症——而非治療這些疾病的醫院。醫院基金會必須在日益縮小的慈善資金池中競爭,卻沒有任何疾病能在法律或情感上宣稱為己所有,因此在這個以「捐款終結這場悲劇」為訴求的市場中毫無位置。議題越沉重,關注的競爭越擁擠、代價也越高。
顯而易見的做法是慈善界最老套的手法:讓人們感受重病兒童的苦難,然後請求捐款。這意味著要與疾病慈善機構正面爭奪同樣悲慘、競爭激烈的關注——醫院基金會在結構上本就是這場戰爭中的弱勢一方,而這場戰爭也讓它始終無法為任何人提供持久、專屬的捐款理由。
CHEP與該基金會將八家兒童醫院統整於一個全新、輕度擁有的訴求之下——「治癒每個住院孩子的思鄉病」——透過一部講述思鄉女孩懷念媽媽義大利麵醬的影片來傳達,並號召47個品牌、新聞頻道與名人共襄盛舉。接著,他們把捐款請求交給結帳櫃檯:超市巨頭Coles製造並上架一款真實產品「Mum's Sause」,每罐有50分澳元捐給購買所在州的兒童醫院,全年無休。
成果
將八家醫院統整於一個輕度擁有的訴求之下——治癒思鄉病——並將捐款請求附著於一罐真實的義大利麵醬上,使其成為永久的收入管道。
成功原因
思鄉病是每個家庭都能感受到的正面、可分享的情感,因此無需媒體預算便能傳播開來。
真實產品給了以營利為目的的超市一個上架理由,使捐款請求轉化為全年性的購買行為。
這個訴求在情感上足夠中性,沒有人會對超市從中獲利感到不滿。
可借鏡之處
當情感位置遭擠壓時,擁抱一個無人能反對的較輕訴求,並將捐款請求移入商家的產品之中。
後續發展
四年過去,這罐醬仍在為醫院籌資,且無需新增支出——2024年榮獲全球大艾菲獎(Global Grand Effie)的「持續成功獎」;Coles表示總額已超過600萬澳元。這套機制將八家醫院基金會整合為一個統一組織,後來更名為Hospitals United for Sick Kids,而「持續成功」的定位成為持久的證明:一個原本沒有專屬訴求可擁有的慈善機構,打造出一個連續四年靠超市貨架上單一產品,為設備、研究、病房升級與分散注意力計畫提供資金的訴求。
追溯依據
參考來源
- CHEP Network wins Global Grand Effie for Sydney Children's Hospitals Foundation and Hospitals United for Sick Kids' 'Mum's Sause' campaign Campaign Brief · campaignbrief.com
- Coles and children's hospitals curing homesickness in kids news.com.au · news.com.au
- Coles Raises More Than $1 Million to Support Children's Hospitals Across Australia Coles Group · colesgroup.com.au