解決方案
修理經濟與永續行銷常常一邊告訴顧客要修理東西,一邊卻把備用零件鎖在製造商手裡。Philips Fixables 處理的正是這個矛盾點。
飛利浦與3D列印業者 Prusa Research 及代理商 LePub 合作,針對部分飛利浦配件發布免費、開放的3D列印檔案。顧客列印缺少的零件,而不是整台裝置換新。
計畫推出時只有少數零件可用,例如修鬍刀的梳齒配件,但這些零件是真實可用的。飛利浦與 Prusa 合作,讓設計符合自家品質與安全標準,而不是只做裝飾。
這項計畫入圍坎城創意節,並被定位為一種品牌行動,把消費故事從拋棄式文化改寫為修理文化,背後靠的是開放平台,而不是有限的維修服務。
成果
公布修理零件,而不是用保固把它鎖住
為何奏效
一份可下載的檔案,成本比一座備用零件倉庫少上好幾百萬
與 Prusa 一起驗證零件,代表修理既安全又不只是象徵
它讓品牌成為修理的盟友,而不是修理的障礙
它把退貨成本問題,轉化為可流通、耐用的產品故事
可借鏡之處
用保固條款保護封閉的售後市場,會把使用者推向垃圾掩埋場;公布零件檔案則讓修理成為輕鬆的預設選項,並讓公司被視為更可靠的選擇。
後續發展
這項計畫於2025年5月推出,聚焦個人護理裝置的可3D列印備用零件,並被定位為修理經濟的實證案例。它獲得坎城創意節關注,也促使外界呼籲其他科技品牌同樣公布列印檔案。
追溯依據
參考來源
- Cannes Creatives look through the Cannes crystal ball for potential winners Hakuhodo Global · hakuhodo-global.com
- Fix Philips products with Prusa Research enabled 3D printed repairs 3D Printing Industry · 3dprintingindustry.com
- You won't believe what Philips is letting customers print at home TechRadar · techradar.com