解決方案
集點卡隨處可見——洗車八次,第九次免費——但完成率卻默默低得可憐:大多數卡片遺失、被遺忘,或在蓋了幾格後就被放棄,因為連續八個空白格子看起來像一段漫長、毫無區別的苦差事,讓人感受不到自己已經進行到哪裡。行銷研究人員Joseph Nunes與Xavier Drèze懷疑,問題不在於需要購買的次數,而在於起跑線如何被呈現。
他們在一家洗車場進行實地實驗,發給顧客兩種集點卡之一。兩者實際上都要求相同次數的未來購買才能換取免費洗車。唯一的差別在於卡面:一張顯示八個待填的空白格子;另一張顯示十個格子,其中兩格已經蓋章。
這兩格預先蓋章的領先完全是人工製造的——兩組都必須再購買正好八次洗車才能換取免費一次。但這張有兩格預先蓋章的十格卡,將任務從「開始收集」重新框架為「你已經完成了20%」,把相同份量的剩餘努力轉化為可見、已入帳的進度。
達成什麼
在十格卡上預先蓋了兩格章,使相同的八次剩餘購買感覺像是完成一項已完成20%的任務,而非開始一項任務。
為何有效
預先蓋章的卡片將任務從「開始收集」重新框架為「你已經完成了20%」。
損失趨避使放棄一張已有蓋章的卡片感覺像是喪失進度。
兩組面對相同的剩餘努力,從而隔離出心理效果。
這項領先只花費墨水,不花費利潤,卻勝過真正的折扣。
可應用之處
為了提升多步驟任務的完成率,讓進度條從零以上開始——這花費甚少,並將任務重新框架為繼續進行,而非開始。
後續發展
34%完成了預先蓋章的十格卡,而空白八格卡則為19%——兩格墨水帶來了80%的提升。Nunes與Drèze於2006年在《Journal of Consumer Research》上將此發現發表為「稟賦進度效應」(endowed progress effect),它成為忠誠計畫與習慣養成應用程式設計的標準工具——從發行時就已蓋上一格章的咖啡卡,到顯示進度條從零以上開始的健身應用程式——凡是企業想將漫長的空白任務轉化為一場已經開跑的競賽之處皆然。
追溯依據
參考來源
- The Endowed Progress Effect: How Artificial Advancement Increases Effort Journal of Consumer Research · doi.org
- Loyalty Psychology Series: Endowed Progress Effect Loyalty & Reward Co. · loyaltyrewardco.com