免費廣播贏得聽眾後，Muzak 把音樂當成工廠工具來賣

Muzak 創立於 1934 年，原本透過有線線路把音樂送進家庭，採訂閱制收費——但立刻碰壁：免費的商業廣播以零成本向家庭提供同樣的音樂。作為消費娛樂產品，Muzak 毫無立足之地；顧客在隔壁就能免費取得的東西，你賣不動。多數處於這種境地的公司會轉而在價格或節目內容上競爭，然後慢慢失血。

Muzak 的領導層卻改問：誰會願意為廣播無法提供的音樂付錢？接著徹底重新定義產品。它不是給聽眾的娛樂，而是給企業的功能性工具：經過設計、能在工作場所發揮作用的音樂，賣給僱主，而不是賣給耳朵。

Muzak 從向消費者販售娛樂，轉向向企業販售功能性音樂——先是餐廳與飯店，接著自 1936 年起擴及工廠與工地，其前提是恰當的背景音樂能提升勞工產出並降低缺勤率。它以節目編排的科學為後盾：「刺激漸進」（Stimulus Progression），也就是經過設計、用來對抗人體每日精力低潮的播放清單（在生產力下滑的午餐前後播放更輕快的音樂），使音樂成為一件調校過的樂器，而非一個電台頻道。研究報告指出，在播放 Muzak 的地方，生產力提升超過 10%。

從消費娛樂轉向向企業販售功能性音樂，並設計播放清單以提升生產力，讓僱主為產出增益付費。

付錢的是僱主而非聽眾，他們為產出增益付費，因此不會拿它與免費廣播相比。

「刺激漸進」讓音樂成為可信、經過設計的工具，而不只是一份播放清單。

賣給能獲取效益的一方，便能以投資報酬率而非娛樂價值來正當化價格。

當免費的替代品扼殺了你的消費產品，就去找一位能從它可勝任的可衡量工作中獲利的買家，並把那份工作賣給他。

據報導，Muzak 的工廠出現約 10% 以上的生產力提升；該公司建立起持久的 B2B 訂閱業務，並使「功能性背景音樂」成為廣播從未涉足的產業。它開創了功能性／氛圍商業音樂這一類別——是零售氛圍營造，以及今日店內與職場音樂服務（Mood Media 及其競爭對手）的直接前身，這些服務賣給企業，而非聽眾。