解決方案
蒸汽驅動的起重裝置早已存在,用於搬運貨物,但沒有人願意把它當作載客電梯乘坐:每條繩索或鏈條終究會磨損,而繩索一旦斷裂就意味著致命墜落,毫無阻止的辦法。公布新型安全煞車的技術規格無法解決這個問題——買家和公眾無法驗證一項他們無法親眼看到發生的安全聲明。
奧的斯打造了一個彈簧式安全扣,能在起重繩索失去張力的瞬間夾住導軌,但裝置本身並不等同於信念。他需要一群觀眾,親眼目睹他們所恐懼的那場災難,看著它發生,再看著它未能奪走任何人的性命——而不是閱讀一份規格表。
在1854年紐約水晶宮博覽會上,奧的斯當著人群的面乘坐自己的電梯平台上升,然後命令一名持斧者砍斷唯一懸吊平台的繩索。平台下墜了幾英寸便停住——安全煞車啟動了——仍站在平台上的奧的斯向下喊道,所有人都安全。
達成的效果
現場上演了人們所恐懼的那場災難:乘坐平台上升,讓人割斷繩索,並讓安全煞車接住自己,將一項聲明變成親眼目睹的事實。
為何奏效
群眾目睹了最壞情況未能致人死亡,將恐懼轉化為親眼見證的安全。
無需信任奧的斯的一面之詞;證據直接且切身。
這場演示針對的正是導致人們拒絕乘坐的那種恐懼,而非較輕微的版本。
風險感知對生動的親眼見證之反應,勝過技術保證。
可借鑑之處
當恐懼生動而具體時,就上演那場確切的災難並展示它失敗,而不是公布規格。
後續
維基百科指出,在這場演示之後,對安全電梯的需求「開始上升」;三年後的1857年,奧的斯在紐約E. V. Haughwout大樓安裝了第一部投入商業服務的載客安全電梯。本案例所閱讀的兩個來源均未給出中間幾年的確切銷售數字。
追溯依據
參考來源
- Wikipedia — Elisha Otis Wikipedia · en.wikipedia.org
- National Inventors Hall of Fame — Elisha Graves Otis National Inventors Hall of Fame · invent.org
- Elisha Graves Otis ASME (American Society of Mechanical Engineers) · asme.org