Coway 以租賃淨水器搭配到府服務，挺過 1998 年金融危機

1997 至 1998 年亞洲金融危機重創南韓時，高單價家電的需求應聲崩跌——沒有人有現金能直接買下一台昂貴的淨水器。Coway 的核心產品面臨死寂的市場。但在這波負擔能力衝擊之下，還有一個產業從未解決的慢性問題：淨水器的安全與否，取決於上一次更換濾芯，而顧客既不會記得保養，也不信任自行維護的機器真的乾淨。

Coway 在 1998 年的回應，把這兩個問題化為同一個答案。它不賣機器，而是出租——並把租賃緊緊圍繞著產品真正需要的東西：定期由真人到府服務。

Coway 推出月租模式：無需預付購買，一筆循環費用即包含機器、安裝、濾芯更換，以及最具代表性的安排——由受訓服務人員（「Cody」，或稱 Coway Lady）定期到府維護，依週期清潔、檢查並更換濾芯。

出租淨水器並收取月費，費用包含定期到府服務，將一次性銷售轉變為持續的關係，同時解決了負擔能力與信任問題。

租賃消除了預付成本，讓淨水器在危機期間仍可負擔。

定期到訪確保水質維持乾淨，解決了信任與維護問題。

循環服務建立了長久關係與穩定收入，有別於一次性銷售。

真人到訪建立了忠誠度，且難以複製，降低了客戶流失。

對於需要維護的耐久財，將必要的維護包裝進租賃方案，以消除價格障礙並建立循環關係。

原本銷售死寂的市場變成了訂閱事業：截至 2024 年，連續 28 年營收成長，租賃帳戶超過 1,000 萬（南韓 655 萬），靠的是循環費用加上到府服務。這使「租賃加服務」成為南韓乃至其他地區家用淨水與空氣家電的主流模式——也就是將耐久財包裝在定期真人維護之中，以創造循環收入與忠誠度的範本。