Coway在1998年经济崩盘中靠租赁净水器与上门服务存活

1997-98年亚洲金融危机冲击韩国，大件家电需求崩塌——没人有闲钱一次性买下昂贵的净水器。Coway的核心产品面临死寂市场。但在购买力冲击之下，还有一个行业从未解决的慢性问题：净水器的安全性取决于最后一次更换滤芯，而客户既不会记得维护，也不信任自己维护的设备真正干净。

Coway在1998年的应对把两个问题化为一个答案。不卖设备，改为租赁——并且把租赁和维护这个产品真正需要的东西绑在一起：定期人工服务。

Coway推出按月租赁模式：无需前期购买，月度费用包含设备、安装、更换滤芯，以及招牌动作——定期上门维护，由受过训练的“Cody”（Coway女郎）按周期清洁、检查和更换滤芯。

按月付费租赁净水器，费用包含定期上门维护，把一次性销售转化为长期关系，同时解决了负担能力和信任问题。

租赁消除了前期成本，让净水器在危机中变得可负担。

定期上门确保水质洁净，解决了信任和维护问题。

持续性服务创造了长期关系和稳定收入，不同于一次性销售。

人工上门培养忠诚度，且难以复制，降低了流失率。

对于需要保养的耐用品，把必要的维护捆绑进租赁，既能消除价格障碍，又能建立持续性关系。

一个销售停滞的市场变成了订阅业务：连续28年收入增长，到2024年租赁账户超过1000万（韩国国内655万），收入来自经常性费用和上门服务。租赁加服务成为韩国及海外家用净水和空气家电的主流模式——把耐用品包裹在定期人工维护中，以创造经常性收入和忠诚度。