Charmin花五年、取得30項專利，只為用波浪形孔線終結撕不乾淨的問題

Slate的Dan Kois注意到他的Charmin Ultra Soft上有扇貝形邊緣，於一次Zoom訪談中，P&G資深科學家Gregg Weaver告訴他，那並非裝飾花樣：公司正在推出Smooth Tear，以解決撕不乾淨的問題；Weaver說，這是Charmin客服專線最常接到的抱怨。他表示，這項計畫投入了五年時間與30項專利。

Weaver說，團隊從成因著手。衛生紙纖維大多呈垂直走向，因此橫向撕扯等於逆著纖維方向撕，而每個人的手勢、紙捲位置以及紙捲是上抽或下抽各有不同，但多數人是沿著向下的斜向撕，而非筆直撕開。科學家在空白紙捲上以手工打孔，找出正確的形狀；一條符合平均角度的斜線在一側有效，在另一側卻無效，而波浪線最能承受各種力量的組合。他說，測試人員表示它「撕起來像熱刀切奶油一樣順」。

五年時間大多花在生產上。以90度角打出的直線孔，對每小時運行60英里紙張的機器而言最理想；Weaver說，這種設計可追溯到大約100年前，因此P&G必須更換旗下六座衛生紙工廠的穿孔機。目前這項設計僅用於Charmin Ultra Soft。Kois說，他自己的撕紙成功率看不出多大差別，但他喜歡那彎曲的邊緣。

把穿孔線做成波浪形而非直線：它能承受人們實際使用的向下斜向拉扯，而直線與斜線都做不到。

這項抱怨具體且可衡量：撕不乾淨是客服中心紀錄中最常見的問題。

成因是物理性的：纖維方向，加上人們實際使用的斜向拉扯。

在空白紙捲上手工測試各種形狀，成本低到足以先試斜線、再試波浪線。

直線是為了工廠便利，因此改變形狀就意味著要改機器。

從物理成因根治抱怨，然後接受製造成本：耗去大部分年歲的是工廠改裝，而非構想本身。

截至Kois於2023年10月發表的文章，Smooth Tear仍在正式推出中。在P&G出面解釋之前，扇貝形紙捲已出現在商店裡約一年。該專欄並未報導改變之後的抱怨率數據。