O DSS multiobjetivo da IBM avaliou a reconfiguração da cadeia de suprimentos com base em 22 considerações

Reconfigurar uma cadeia de suprimentos — deslocar uma fábrica, um fornecedor ou uma rota de distribuição — tem efeitos que se espalham muito além do custo de frete, alcançando qualidade, capacidade de resposta ao cliente e flexibilidade estratégica. Os gestores da IBM enfrentavam decisões de nível intermediário como essas com regularidade, sem uma forma estruturada de ponderar as dimensões financeiras e não financeiras entre si.

Uma equipe liderada por Craig Kirkwood construiu um sistema de apoio à decisão em torno de um procedimento pré-empacotado de análise de decisão multiobjetivo. Gestores e analistas o utilizavam em workshops facilitados: 22 considerações eram ponderadas, as alternativas eram pontuadas e a incerteza era tratada com estimativas de probabilidades feitas por especialistas. Tudo rodava em uma planilha, de modo que a ferramenta circulava facilmente entre reuniões.

A abordagem foi aplicada a cinco decisões de configuração da cadeia de suprimentos da IBM. Os resultados convenceram as partes interessadas internas de que a análise incluía corretamente considerações financeiras e não financeiras, juntamente com o risco, e produziram uma trilha de auditoria que os executivos podiam revisar. A IBM passou a encarar o sistema como um possível modelo para futuras decisões de cadeia de suprimentos.

Pontuar opções de cadeia de suprimentos com base em 22 considerações ponderadas

Decisões de configuração são multiobjetivo por natureza, então forçá-las a um único número de custo é onde a maioria das análises perde a sala.

A facilitação em workshop somada a uma estrutura fixa de 22 itens converte intuições departamentais concorrentes em um único quadro de pontuação comparável.

Executá-lo em uma planilha significou custo de adoção quase nulo para gestores que já viviam no Excel.

A trilha de auditoria explícita permitiu à alta administração ver por que uma opção venceu, e é isso que torna um modelo repetível.

Grandes decisões de rede travam em debates de dinheiro versus todo o resto. Uma estrutura de pontuação fixa que precifica qualidade, serviço e estratégia ao lado do custo dá aos executivos uma trilha de auditoria, não uma discussão.

O artigo relata cinco decisões de reconfiguração da cadeia de suprimentos analisadas com o sistema, a aceitação pelas partes interessadas dos tradeoffs como razoavelmente representados, e a IBM tratando o procedimento como um modelo candidato para decisões futuras. O caso é frequentemente citado por como a análise de utilidade multiattribute passou da teoria de consultoria para o uso corporativo rotineiro.