IBM의 다목적 DSS, 22개 고려사항으로 공급망 재구성 평가

공급망 재구성이란 공장, 공급업체 또는 유통 경로를 옮기는 일로, 그 영향은 운송비를 훨씬 넘어 품질, 고객 대응성, 전략적 유연성까지 퍼진다. IBM의 관리자들은 이런 중간 규모의 결정을 정기적으로 마주했지만, 재무적 차원과 비재무적 차원을 서로 견주어 볼 구조화된 방법이 없었다.

Craig Kirkwood가 이끄는 팀은 미리 패키지화된 다목적 의사결정 분석 절차를 중심으로 의사결정 지원 시스템을 구축했다. 관리자와 분석가들은 촉진 워크숍에서 이를 사용했는데, 22개의 고려사항에 가중치를 부여하고 대안에 점수를 매겼으며, 불확실성은 전문가의 확률 추정으로 다루었다. 모든 것이 스프레드시트에서 실행되었기에 이 도구는 회의 사이를 손쉽게 옮겨 다닐 수 있었다.

이 접근법은 다섯 가지 IBM 공급망 구성 결정에 적용되었다. 그 결과는 분석이 재무적·비재무적 고려사항과 위험을 올바르게 포함했다는 점에서 내부 이해관계자들을 만족시켰고, 경영진이 검토할 수 있는 감사 추적을 만들어냈다. IBM은 이 시스템을 향후 공급망 결정을 위한 잠재적 템플릿으로 보게 되었다.

22개의 가중된 고려사항으로 공급망 옵션에 점수를 매긴다

구성 결정은 본질적으로 다목적이므로, 이를 단일 비용 수치로 몰아넣는 것이 대부분의 분석이 회의의 주도권을 잃는 지점이다.

워크숍 촉진과 고정된 22개 항목 프레임이 서로 경쟁하는 부서별 직관을 하나의 비교 가능한 스코어카드로 전환한다.

스프레드시트에서 실행했기에 이미 엑셀에 익숙한 관리자들의 도입 비용은 거의 제로였다.

명시적인 감사 추적 덕분에 경영진은 어떤 옵션이 왜 선택되었는지 볼 수 있었고, 이것이 템플릿을 반복 가능하게 만든다.

대규모 네트워크 결정은 돈 대 그 밖의 모든 것이라는 논쟁에서 교착된다. 비용과 나란히 품질, 서비스, 전략에 값을 매기는 고정된 평가 프레임은 경영진에게 논쟁이 아니라 감사 추적을 제공한다.

이 논문은 이 시스템으로 분석한 다섯 가지 공급망 재구성 결정, 트레이드오프가 공정하게 반영되었다는 이해관계자들의 수용, 그리고 IBM이 이 절차를 향후 결정을 위한 후보 템플릿으로 취급한 사실을 보고한다. 이 사례는 다속성 효용 분석이 컨설팅 이론에서 일상적인 기업 활용으로 옮겨간 방식을 보여주는 사례로 자주 인용된다.