IBMs mehrzielorientiertes DSS bewertete die Umgestaltung der Lieferkette anhand von 22 Gesichtspunkten

Die Umgestaltung einer Lieferkette – die Verlagerung eines Werks, eines Zulieferers oder einer Distributionsroute – hat Auswirkungen, die weit über die Frachtkosten hinaus in Qualität, Kundenreaktionsfähigkeit und strategische Flexibilität reichen. IBMs Manager standen regelmäßig vor solchen Entscheidungen mittlerer Tragweite, ohne eine strukturierte Möglichkeit, die finanziellen und nichtfinanziellen Dimensionen gegeneinander abzuwägen.

Ein Team unter der Leitung von Craig Kirkwood baute ein Entscheidungsunterstützungssystem um ein vorgefertigtes mehrzielorientiertes entscheidungsanalytisches Verfahren auf. Manager und Analysten nutzten es in moderierten Workshops: 22 Gesichtspunkte wurden gewichtet, Alternativen bewertet und Unsicherheit mit Expertenwahrscheinlichkeitsschätzungen behandelt. Alles lief in einer Tabellenkalkulation, sodass das Instrument leicht zwischen Besprechungen mitgenommen werden konnte.

Der Ansatz wurde auf fünf Entscheidungen zur Konfiguration der IBM-Lieferkette angewandt. Die Ergebnisse überzeugten die internen Stakeholder davon, dass die Analyse finanzielle und nichtfinanzielle Gesichtspunkte samt Risiko korrekt einbezog, und erzeugten einen Prüfpfad, den Führungskräfte nachvollziehen konnten. IBM betrachtete das System zunehmend als mögliche Vorlage für künftige Lieferkettenentscheidungen.

Lieferkettenoptionen anhand von 22 gewichteten Gesichtspunkten bewerten

Konfigurationsentscheidungen sind von Natur aus mehrzielorientiert; sie in eine einzige Kostenzahl zu zwängen, ist der Punkt, an dem die meisten Analysen den Raum verlieren.

Workshop-Moderation plus ein festes Rahmenwerk aus 22 Punkten verwandelt konkurrierende Abteilungsintuitionen in eine vergleichbare Bewertungsmatrix.

Der Betrieb in einer Tabellenkalkulation bedeutete nahezu keine Einführungskosten für Manager, die ohnehin in Excel lebten.

Der ausdrückliche Prüfpfad ließ die Unternehmensführung erkennen, warum eine Option gewann – genau das macht eine Vorlage wiederholbar.

Große Netzwerkentscheidungen stocken bei Debatten über Geld gegen alles andere. Ein festes Bewertungsrahmenwerk, das Qualität, Service und Strategie neben den Kosten bepreist, gibt Führungskräften einen Prüfpfad statt einer Auseinandersetzung.

Der Beitrag berichtet über fünf mit dem System analysierte Entscheidungen zur Umgestaltung der Lieferkette, über die Akzeptanz der Zielkonflikte durch die Stakeholder als fair abgebildet und darüber, dass IBM das Verfahren als mögliche Vorlage für künftige Entscheidungen betrachtete. Der Fall wird häufig dafür zitiert, wie die multikriterielle Nutzenanalyse von der Beratungstheorie in die routinemäßige Unternehmenspraxis überging.