IBMの多目的DSSは22の考慮事項でサプライチェーン再構成を評価した

サプライチェーンの再構成、すなわち工場、サプライヤー、または流通経路の移転は、輸送コストをはるかに超えて品質、顧客対応力、戦略的柔軟性にまで及ぶ影響を及ぼす。IBMの管理者たちはこうした中規模の意思決定に日常的に直面していたが、財務的側面と非財務的側面を相互に比較衡量する構造化された方法を持っていなかった。

Craig Kirkwoodが率いるチームは、あらかじめパッケージ化された多目的意思決定分析手順を中心に意思決定支援システムを構築した。管理者とアナリストはファシリテーション付きワークショップでこれを使用し、22の考慮事項に重みを付け、代替案を採点し、不確実性は専門家による確率推定で処理した。すべてがスプレッドシート上で動作したため、ツールは会議間を容易に持ち運べた。

このアプローチはIBMの5つのサプライチェーン構成の意思決定に適用された。その結果は、分析が財務的・非財務的考慮事項をリスクとともに正しく含んでいることを社内のステークホルダーに納得させ、経営幹部がレビューできる監査証跡を生み出した。IBMはこのシステムを将来のサプライチェーン意思決定の潜在的なテンプレートと見なすようになった。

22の重み付き考慮事項でサプライチェーンの選択肢を採点する

構成の意思決定は本質的に多目的であるため、それを単一のコスト数値に押し込めることが、ほとんどの分析が場の支持を失う原因である。

ワークショップのファシリテーションと固定された22項目の枠組みが、競合する部門の直感を1つの比較可能なスコアカードに変換する。

スプレッドシートで実行したことで、すでにExcelを使い慣れている管理者にとって導入コストはほぼゼロだった。

明示的な監査証跡により経営幹部はある選択肢がなぜ勝ったのかを確認でき、これがテンプレートを再現可能にする。

大規模なネットワークの意思決定は、金銭対その他すべての議論で行き詰まる。品質、サービス、戦略をコストと並べて評価する固定の採点枠組みは、経営幹部に議論ではなく監査証跡を与える。

論文は、このシステムで分析された5つのサプライチェーン再構成の意思決定、トレードオフが公正に表現されているというステークホルダーの受け入れ、そしてIBMがこの手順を将来の意思決定の候補テンプレートとして扱ったことを報告している。この事例は、多属性効用分析がコンサルティング理論から日常的な企業利用へと移行した方法としてしばしば引用される。