El DSS multiobjetivo de IBM puntuó la reconfiguración de la cadena de suministro según 22 consideraciones

Reconfigurar una cadena de suministro —trasladar una planta, un proveedor o un canal de distribución— tiene efectos que se extienden mucho más allá del costo de flete hacia la calidad, la capacidad de respuesta al cliente y la flexibilidad estratégica. Los gerentes de IBM enfrentaban regularmente decisiones de nivel medio como estas, sin una forma estructurada de sopesar las dimensiones financieras y no financieras entre sí.

Un equipo liderado por Craig Kirkwood construyó un sistema de apoyo a la decisión en torno a un procedimiento preempaquetado de análisis de decisiones multiobjetivo. Gerentes y analistas lo usaron en talleres facilitados: se ponderaron 22 consideraciones, se puntuaron alternativas y la incertidumbre se manejó con estimaciones de probabilidades de expertos. Todo se ejecutaba en una hoja de cálculo, por lo que la herramienta viajaba fácilmente entre reuniones.

El enfoque se aplicó a cinco decisiones de configuración de la cadena de suministro de IBM. Los resultados convencieron a las partes interesadas internas de que el análisis incluía correctamente consideraciones financieras y no financieras junto con el riesgo, y produjeron una pista de auditoría que los ejecutivos podían revisar. IBM llegó a considerar el sistema como una posible plantilla para futuras decisiones de la cadena de suministro.

Puntuar opciones de la cadena de suministro según 22 consideraciones ponderadas

Las decisiones de configuración son multiobjetivo por naturaleza, por lo que forzarlas a un único número de costo es donde la mayoría de los análisis pierden la sala.

La facilitación de talleres más un marco fijo de 22 ítems convierte las intuiciones encontradas de los distintos departamentos en un cuadro de mando comparable.

Ejecutarlo en una hoja de cálculo significó un costo de adopción casi nulo para gerentes que ya vivían en Excel.

La pista de auditoría explícita permitió a la alta dirección ver por qué ganó una opción, que es lo que hace repetible una plantilla.

Las grandes decisiones de red se estancan en debates de dinero contra todo lo demás. Un marco de puntuación fijo que valore la calidad, el servicio y la estrategia junto con el costo da a los ejecutivos una pista de auditoría, no una discusión.

El artículo informa cinco decisiones de reconfiguración de la cadena de suministro analizadas con el sistema, la aceptación por parte de las partes interesadas de que las compensaciones se representaron de manera justa, y que IBM trató el procedimiento como una plantilla candidata para decisiones futuras. El caso se cita a menudo por cómo el análisis de utilidad multiattribute pasó de la teoría de consultoría al uso corporativo rutinario.