A American Hospital Supply colocou o balcão de pedidos dentro do hospital

O pedido de suprimentos hospitalares era lento porque o distribuidor conhecia a demanda por meio de balconistas, papel, ligações e correções. O sistema ASAP da AHSC mudou a fronteira da empresa: o cliente passou a ser o primeiro ponto de entrada de dados.

Os resumos públicos do caso descrevem o ASAP evoluindo de 1967 até o início da década de 1980, do pedido automatizado em direção a links diretos de computador e números de estoque específicos de cada cliente.

Uma opinião antitruste federal de 1982 também observou o sistema de entrada de pedidos por computador ASAP da AHSC e a importância mais ampla do pedido por computador para fornecedores hospitalares. O movimento inteligente foi logístico: reduzir a incerteza fazendo do pedido parte do próprio fluxo de trabalho do cliente.

Deixar o cliente inserir a demanda na origem

Eliminou a redigitação, de modo que a precisão dos pedidos melhorou antes de começar o trabalho no armazém.

Tornou a fidelidade da conta operacional: o sistema mais fácil passou a ser o caminho padrão de reabastecimento.

Liberou os vendedores de perseguir pedidos rotineiros e os direcionou para exceções e novos negócios.

Um sistema de cadeia de suprimentos pode vencer ao mover a interface para montante. Capture a demanda onde ela ocorre, e o restante da cadeia pode parar de adivinhar o que o cliente quis dizer.

A Harvard Business School publicou os casos do ASAP em 1985, tratando o sistema como um problema de estratégia de tecnologia e operações. O padrão tornou-se comum depois: portais de fornecedores, EDI e plataformas de compras usam todos o mesmo movimento de tornar a demanda digital na origem.