American Hospital Supply a installé le bureau de commandes à l'intérieur de l'hôpital

La commande de fournitures hospitalières était lente parce que le distributeur prenait connaissance de la demande par l'intermédiaire d'employés, de papier, d'appels et de corrections. Le système ASAP d'AHSC a modifié la frontière de l'entreprise : le client est devenu le premier point de saisie des données.

Les résumés publics du cas décrivent l'évolution d'ASAP de 1967 jusqu'au début des années 1980, d'une commande automatisée vers des liaisons informatiques directes et des numéros de stock propres à chaque client.

Un avis antitrust fédéral de 1982 a également mentionné le système de saisie de commandes par ordinateur ASAP d'AHSC et l'importance plus large de la commande par ordinateur pour les fournisseurs hospitaliers. L'astuce était logistique : réduire l'incertitude en faisant de la commande une partie du propre flux de travail du client.

Laisser le client saisir la demande à la source

Cela a supprimé la ressaisie, de sorte que l'exactitude des commandes s'est améliorée avant même le début du travail en entrepôt.

Cela a rendu l'ancrage des comptes opérationnel : le système le plus simple est devenu la voie de réapprovisionnement par défaut.

Cela a libéré les commerciaux de la poursuite des commandes de routine et les a orientés vers les exceptions et les nouvelles affaires.

Un système de chaîne d'approvisionnement peut l'emporter en déplaçant l'interface en amont. Captez la demande là où elle se produit, et le reste de la chaîne peut cesser de deviner ce que le client voulait dire.

La Harvard Business School a publié les cas ASAP en 1985, traitant le système comme un problème de stratégie technologique et opérationnelle. Le schéma est devenu ordinaire par la suite : les portails fournisseurs, l'EDI et les plateformes d'approvisionnement utilisent tous le même geste consistant à rendre la demande numérique à la source.