アメリカン・ホスピタル・サプライは発注デスクを病院の中に置いた

病院の物品発注が遅かったのは、ディストリビューターが需要を事務員、紙、電話、訂正を通じて知るしかなかったからだ。AHSCのASAPシステムは企業の境界を変えた。顧客が最初のデータ入力点になったのである。

公開されているケース概要は、ASAPが1967年から1980年代初頭にかけて、自動発注から直接のコンピュータ接続、顧客固有の在庫番号へと進化したと述べている。

1982年の連邦反トラスト意見書も、AHSCのASAPコンピュータ発注システムと、病院向けサプライヤーにとってコンピュータ発注が持つより広い重要性に言及した。巧妙な動きはロジスティクス上のものだった。発注を顧客自身のワークフローの一部にすることで、不確実性を減らしたのである。

顧客に需要を発生源で入力させるようにした

再入力がなくなったため、倉庫作業が始まる前に発注の正確性が向上した。

アカウントの粘着性を運用面で実現した。より簡単なシステムが既定の補充経路になったのである。

営業担当者を定型発注の追跡から解放し、例外案件や新規事業へと向かわせた。

サプライチェーンシステムは、インターフェースを上流に移すことで勝つことができる。需要が発生する場所で捉えれば、チェーンの残りの部分は顧客が何を意味したかを推測せずに済む。

ハーバード・ビジネス・スクールは1985年にASAPのケースを公表し、このシステムを技術とオペレーション戦略の問題として扱った。このパターンは後にありふれたものになった。サプライヤーポータル、EDI、調達プラットフォームはいずれも、需要を発生源でデジタル化するという同じ動きを使っている。