American Hospital Supply는 병원 안에 주문 데스크를 두었다

병원 물품 주문이 느렸던 이유는 유통업체가 사무원, 종이, 전화, 정정을 통해 수요를 파악했기 때문이다. AHSC의 ASAP 시스템은 기업의 경계를 바꾸었다. 고객이 최초의 데이터 입력 지점이 된 것이다.

공개된 사례 요약들은 ASAP가 1967년부터 1980년대 초반까지 자동화된 주문에서 직접적인 컴퓨터 링크와 고객별 품목 번호로 진화한 과정을 설명한다.

1982년 연방 반독점 판결문도 AHSC의 ASAP 컴퓨터 주문 입력 시스템과 병원 공급업체들에게 컴퓨터 주문이 갖는 더 넓은 중요성을 언급했다. 영리한 움직임은 물류적인 것이었다. 주문을 고객 자신의 업무 흐름의 일부로 만들어 불확실성을 줄인 것이다.

고객이 수요를 원천에서 입력하게 하라

재입력을 없애 창고 작업이 시작되기 전에 주문 정확도가 향상되었다.

계정 고착성을 운영적으로 만들었다. 더 쉬운 시스템이 기본 보충 경로가 되었다.

영업사원을 일상적인 주문 추적에서 해방시켜 예외 상황과 신규 사업으로 향하게 했다.

공급망 시스템은 인터페이스를 상류로 옮김으로써 승리할 수 있다. 수요가 발생하는 곳에서 수요를 포착하면, 나머지 체인은 고객이 무엇을 의미했는지 추측하는 것을 멈출 수 있다.

하버드 비즈니스 스쿨은 1985년에 ASAP 사례들을 발표하며 이 시스템을 기술 및 운영 전략 문제로 다루었다. 이후 이 패턴은 평범해졌다. 공급업체 포털, EDI, 조달 플랫폼 모두 수요를 원천에서 디지털화하는 같은 움직임을 사용한다.