Die Bestellung von Krankenhausbedarf war langsam, weil der Distributor die Nachfrage über Angestellte, Papier, Anrufe und Korrekturen erfuhr. Das ASAP-System von AHSC veränderte die Grenze des Unternehmens: Der Kunde wurde zum ersten Dateneingabepunkt.
Die öffentlichen Fallzusammenfassungen beschreiben, wie sich ASAP von 1967 bis in die frühen 1980er Jahre entwickelte – von der automatisierten Bestellung hin zu direkten Computerverbindungen und kundenspezifischen Bestandsnummern.
Ein bundesrechtliches Kartellrechtsgutachten von 1982 erwähnte zudem das ASAP-Computersystem zur Bestellerfassung von AHSC und die allgemein größere Bedeutung der Computerbestellung für Krankenhauslieferanten. Der kluge Schachzug war logistischer Natur: Unsicherheit reduzieren, indem man die Bestellung zu einem Teil des eigenen Arbeitsablaufs des Kunden machte.
Den Kunden die Nachfrage an der Quelle eingeben lassen
Es beseitigte die erneute Eingabe, sodass sich die Bestellgenauigkeit verbesserte, bevor die Lagerarbeit begann.
Es machte die Kundenbindung operativ: Das einfachere System wurde zum Standardweg der Nachbestellung.
Es befreite die Vertriebsmitarbeiter davon, Routinebestellungen nachzujagen, und lenkte sie hin zu Ausnahmen und Neugeschäft.
Ein Lieferketten-System kann gewinnen, indem es die Schnittstelle stromaufwärts verlagert. Erfasse die Nachfrage dort, wo sie entsteht, und der Rest der Kette kann aufhören zu raten, was der Kunde gemeint hat.
Die Harvard Business School veröffentlichte die ASAP-Fälle 1985 und behandelte das System als Problem der Technologie- und Operationsstrategie. Das Muster wurde später gewöhnlich: Lieferantenportale, EDI und Beschaffungsplattformen nutzen alle denselben Schachzug, die Nachfrage an der Quelle zu digitalisieren.
DEN BELEGEN FOLGEN
Die Quellen
- American Hospital Supply Corp.: The ASAP System (B) Harvard Business Review Store · store.hbr.org ·
- American Hospital Supply Overview Scribd · fr.scribd.com
- White and White, Inc. v. American Hospital Supply Justia · law.justia.com