테스코 말레이시아의 '잊을 수 없는 가방', 재사용 1회당 20센 지급하고 칸칠 은상 4개 수상

테스코 말레이시아는 2011년부터 2017년 사이 일회용 비닐봉지 사용을 절반으로 줄였지만, 폴 리치 CEO는 그 속도가 너무 느리다며 1년 안에 다시 절반으로 줄이겠다는 목표를 세웠다. 체인 자체의 진단에 따르면 고객 70%가 이미 장바구니를 보유하고 있었으나, 단지 그것을 차에 두고 내렸다. 테스코는 2017년 12월부터 그레이 말레이시아와 협업해 2018년 세계 지구의 날을 앞두고 쿠알라룸푸르와 조호르의 11개 매장에서 '잊을 수 없는 가방'을 출시했다.

가방 가격은 RM0.50이었고 거북, 물고기, 고래 모양으로 나왔다. 멸종위기 해양 생물이었기에 그 위기감이 물건 위에 계속 인쇄되어 있었다. 바코드 덕분에 계산원이 그 자리에서 즉시 RM0.20 리베이트를 지급할 수 있었고, 거래당 최대 2개까지 적용되며 손상된 가방은 무료로 교체해 주었다. 이 장치는 토트백을 작은 로열티 카드로 바꿔 놓았다. 앱도, 그 사이에 포인트 명세서도 없이 재사용할 때마다 그날의 장보기 금액에서 돈이 깎였다.

테스코는 이를 말레이시아 주요 대형마트가 시행한 최초의 이런 제도이자 비닐봉지를 완전히 단계적으로 퇴출하기 위한 출발점이라고 설명했다. 그레이는 매장 내, 디지털, 테스코 소유 소셜 채널 전반에 걸쳐 론칭을 진행했다. 이 아이디어는 2018년 칸칠 은상 4개를 수상했다. 디자인 부문과 다이렉트 부문의 크리에이티브 효과성, 칸칠 포 굿(Kancil for Good), 그리고 다이렉트 및 프로모션 최고 활용 부문이었다.

가방의 바코드가 재사용 1회당 20센을 지급한다

보상은 즉각적이었고 물건 자체에 붙어 있었다. 가방은 무시할 수 있는 앱 알림이 아니라 카트에 놓여 있음으로써 주인에게 스스로를 상기시켰다.

재사용 1회당 20센을 지급한 것은 비닐봉지 부과금을 뒤집은 것이었다. 잊는 것을 벌하는 대신 테스코는 기억하는 것에 돈을 지급했고, 이는 그 습관을 작은 승리로 만들었다.

거북, 물고기, 고래는 외부효과를 이름 붙일 수 있게 했다. 가방 하나를 덜 쓰는 것은 바다에 하나 덜 버리는 것이므로, 디자인이 주장하는 동안 바코드가 습관을 만들었다.

거래당 2개 제한과 무료 교체는 경제성을 합리적으로 유지했다. 리베이트를 부당하게 쌓을 수 없었고, 찢어진 가방이 그만두는 이유가 되지도 않았다.

재사용 가방 프로그램은 도덕이 아니라 기억에서 실패한다. 인센티브를 물건 자체에 붙여라. 계산대에서 돈을 돌려주는 가방은 존재함으로써 주인에게 상기시키고, 아트워크는 그 이유를 계속 보이게 한다.

이 제도는 2018년 6월 1일부터 전국 56개 테스코 매장 전체로 확대되었고, 리베이트는 그해 연말까지 운영되었다. 테스코는 말레이시아에서의 성공이 바코드 가방을 다른 아시아 시장으로 가져갈 수 있다고 말했으며, 이를 무료 비닐봉지를 완전히 없애기 위한 첫걸음이라고 명명했다. 에코비즈니스는 톰슨 로이터 재단을 통해 이 시험을 국제적으로 보도했다. 그레이 말레이시아의 2018년 칸칠 어워즈 은상 4개는 이 가방을 그해 쇼에서 가장 많은 상을 받은 아이디어로 만들었다.