解決策
サウスダコタ州スーフォールズに新しく開設されたサンフォード整形外科病院とハイポイント・ホテルは、2026年初めに単一の9階建てビルとしてオープンした。12の手術室、19の入院病室、術中MRI、そして最上階2フロアにはバー、レストラン、暖炉付きのスカイロビーを備えた56室のホテルがある。「患者にとって、8フロア分エレベーターで下りて手術のチェックインをする方が、町を横断して通うよりも、場合によっては数百マイルも通うよりもはるかに便利です」と、サンフォード・ヘルスのスーフォールズ地域の社長兼CEOであるアンディ・マンスは語る。
病院近くのホテルはよくあるが、それらは「ただ泊まる場所にすぎない」と、このビルを設計した建築事務所HKSのホスピタリティ部門ディレクター、ルイス・サピアインは言う。サンフォードが望んだのは、医療システム自らが運営し、患者に包括的に提供できる高付加価値な体験だった。HKSはホスピタリティスタジオと医療専門家を集め、珍しい共同作業を行い、双方が互いの領域を侵さないように2つの半分を設計した。
マンスはホテルを病院の延長と位置づける。手術や専門外来、ICU的な状況のために移動してくる患者は「頭の中に多くのことを抱えており」、医療システムの役割はそのストレスを吸収することだという。観光カレンダーではなく手術スケジュールに合わせたホテル滞在なのである。
達成したこと
バーとレストランを含む56室のホテルを病院の真上に積み重ね、手術前の患者が高速道路ではなくエレベーターでチェックインできるようにした。
うまくいった理由
手術前夜の最悪の体験——長距離の運転や不慣れなモーテル——を、手術室と同じ建物にベッドを置くことで取り除いた。
ホテルを自ら運営することで、医療システムは清掃、食事、スケジュールをホテルの慣習ではなく手術の現実に合わせることができる。
HKSがホスピタリティ部門と医療部門を1つの設計に組み合わせたことは病院建築では珍しく、途切れない患者の旅のために構築された。
ビルの最上階——通常は機械室や一般病棟——を、地方の患者がすでに必要としているサービスで収益化した。
応用できること
顧客がストレスの多い予約のために遠くから来るなら、その前夜を売りなさい。利便性は治療の一部である。
その後
2026年半ば時点で、サンフォード整形外科病院とハイポイント・ホテルの複合施設はスーフォールズで営業しており、Fast Companyは他の病院がほとんど提供できない患者中心のアメニティとして、また地方医療の移動のテンプレートとして紹介した。
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出典
- A hotel sits atop this South Dakota hospital. It's a smart fix to a rural problem Fast Company · fastcompany.com ·