Snap a fermé son Lens Store à 99 cents après deux mois et rendu les Lenses gratuits pour y vendre des publicités

Dans un article de Fast Company de février 2017 consacré au dépôt de dossier d'introduction en bourse de Snap Inc., une section intitulée « Why We Sell Ads » reconnaît qu'au départ, l'entreprise ne savait pas comment elle gagnerait de l'argent. Comme les factures de serveurs devenaient coûteuses, elle a décidé qu'elle devait monétiser rapidement.

Snap a supposé que les personnes qui aimaient dessiner sur des images paieraient pour davantage de Lenses. Elle a ouvert le Lens Store à la fin de 2015, vendant des animations à 99 cents chacune sous forme d'achats intégrés. Les résultats ont été décevants, si bien qu'elle a fermé la boutique au bout de deux mois, en janvier 2016, et a offert gratuitement tous les Lenses.

Le dossier indiquait que demander aux utilisateurs de payer pour des outils créatifs était une mauvaise idée, car cela ajoutait une friction à l'expression de soi. Une fois les Lenses devenus gratuits, les utilisateurs ont créé plus de Snaps, et Snap a décidé de se concentrer sur les Sponsored Lenses et les Geofilters financés par les annonceurs, tout en en créant elle-même un grand nombre.

Faire payer des outils créatifs ralentissait ce qui comptait, alors Snap les a rendus gratuits et a vendu l'attention de l'audience aux annonceurs.

Un achat à 99 cents ajoutait une étape à un acte spontané.

Des outils gratuits ont conduit les utilisateurs à créer plus de Snaps et à passer plus de temps sur l'application.

Les annonceurs étaient prêts à payer pour une place au sein de l'outil créatif.

Snap pouvait ensuite continuer à développer de nouveaux outils gratuits pour tous.

Lorsqu'une étape de paiement supprime le comportement central, il faut offrir la fonctionnalité gratuitement et faire payer un tiers qui bénéficie de ce comportement.

Selon le dossier tel que rapporté, les utilisateurs actifs visitaient Snapchat plus de 18 fois par jour et passaient 25 à 30 minutes sur la plateforme. Les annonceurs auraient payé de 100 000 à 700 000 dollars par jour pour les Lenses, et le chiffre d'affaires de 2016 s'élevait à 404,5 millions de dollars, avec un revenu moyen par utilisateur de 1,05 dollar.