McDonald's UAE baute einen Drive-thru in einer Fahrschule, um die Angst der Gen Z zu kurieren

Neue Fahrer in den VAE sagten McDonald's, sie mieden den Drive-thru gänzlich – unsicher über die Etikette, wie man am Sprechgerät bestellt oder wo man das Auto anhält. Für eine Marke, deren Fahrspur auf Drive-thru-Gewohnheit angewiesen ist, war diese Angst ein direktes Umsatzproblem, nicht nur eine Imagefrage.

Gemeinsam mit Leo Burnett Dubai tat sich McDonald's mit dem Emirates Driving Institute, der führenden Fahrschule des Landes, zusammen, um einen lebensgroßen, funktionierenden Drive-thru im Übungsparcours zu bauen. Er wurde zu einer offiziellen Unterrichtsstunde: Fahrlehrer begleiteten die Schüler dabei, eine echte Bestellung aufzugeben, sodass ihre erste Drive-thru-Erfahrung in einem sicheren, angeleiteten Umfeld stattfand.

Die Kampagne gewann den Dubai Lynx 2023 Direct Grand Prix und ein WARC AME Silver dafür, die Markenliebe unter der Gen Z in den VAE zu steigern. Contagious berichtete, dass die Drive-thru-Verkäufe um 28 % stiegen, was zeigt, dass die Beseitigung einer Fähigkeitsbarriere die zentrale Geschäftskennzahl bewegen kann.

Die Fähigkeit vermitteln, die Angst nehmen

Die Angst vor der Etikette hielt eine ganze Generation vom Drive-thru fern; die Vermittlung der Fähigkeit beseitigte die eigentliche Barriere.

Eine akkreditierte Fahrschule verlieh der Lektion eine Glaubwürdigkeit, die keine Werbung kaufen konnte.

Der Drive-thru war echt und funktionierte, sodass die Schüler durch eine echte Bestellung Kompetenz aufbauten.

Gemessener Umsatzanstieg und Zugewinne bei der Markenliebe verbanden die Aufklärung direkt mit dem Geschäftsergebnis.

Wenn die Angst vor der Etikette eine Generation von deinem Kern-Erlebnis fernhält, behebe die Fähigkeitslücke, nicht die Botschaft: Das Vermitteln des Verhaltens baut Kompetenz, Selbstvertrauen und Markenliebe zugleich auf.

Die Drive Thru School wurde zu einem gefeierten regionalen Fall: ein Dubai Lynx 2023 Direct Grand Prix und ein WARC AME Silver. Sie wurde als Arbeit im Sinne von „Marke als Lehrmeisterin“ hervorgehoben und zeigte, dass das Vermitteln einer praktischen Fähigkeit innerhalb einer vertrauenswürdigen Institution das Verhalten am Punkt der Reibung verändern – und den Umsatz bewegen – kann, wo konventionelle Werbung Schwierigkeiten hat.