BT 动态调度现场工程师，每年节省 1.5 亿美元

BT 已有 Work Manager 来自动化现场通信，但维修和安装工作随着新故障、预约、技能和缺勤的出现而不断变化。一个简单的实时分配器可能会忽略更长远的权衡。

1996 年，BT 实验室加入了 Dynamic Scheduler，混合了启发式搜索和基于约束的推理。该系统让调度员能够查看临时排程、运行假设情景视图，并在预约失败之前管理风险。

BT 从 1997 年开始在全国推广。到 1998 年，它覆盖了 20,000 名工程师，据报道每年节省 1.5 亿美元，当扩展到 40,000 人的劳动力时，估计每年可节省 2.5 亿美元。

持续重新排程，但保持计划稳定

该系统优化了一个实时服务网络，在这个网络中，如果今天的客户已经变动，明天的完美计划就毫无用处。

它在效率和排程稳定性之间取得了平衡，这使得调度员愿意信任它。

该界面将优化转化为运营控制，而不是黑盒式的派工列表。

在现场服务中，最佳排程不仅仅是最便宜的；它必须在不破坏对计划信任的情况下对新工作做出反应。

INFORMS 将该工作列为 Edelman 奖入围者，Interfaces 论文成为电信领域大规模劳动力排程的持久参考。这一理念传播得很好：动态排程必须既具有预测性又具有反应性。