BT 動態調度現場工程師，每年節省 1.5 億美元

BT 原本已有 Work Manager 來自動化現場通訊，但維修與安裝工作會隨著新故障、預約、技能與缺勤的出現而不斷變動。單純的即時分配器可能忽略較長期的取捨。

1996 年，BT Labs 加入 Dynamic Scheduler，混合啟發式搜尋與基於約束的推理。該系統讓控制人員檢視暫定排程、執行假設情境檢視，並在預約失敗前管理風險。

BT 自 1997 年起在全國推行。到 1998 年，該系統涵蓋 20,000 名工程師，據報導每年節省 1.5 億美元；若擴展至 40,000 人的勞動力，估計每年可節省 2.5 億美元。

持續重新排程，但保持計畫穩定

該系統最佳化了一個即時服務網路；在這個網路中，若今天的客戶已經變動，明天的完美計畫便毫無用處。

它在效率與排程穩定性之間取得平衡，使控制人員願意信任它。

介面將最佳化轉化為營運控制，而非黑箱式的派工清單。

在現場服務中，最佳排程不僅是成本最低；它必須能因應新工作，同時不破壞對計畫的信任。

INFORMS 將這項工作列為 Edelman 獎決選入圍者，而 Interfaces 論文成為電信業大規模人力排程的長期參考文獻。這個理念廣為流傳：動態排程必須兼具預測性與反應性。