解決方案
Vail 的申報文件描述了一套以 Epic Season Pass 為核心的通行證系列,持卡者可無限且不受限制地進入公司旗下所有滑雪度假村,並提供分級版本,例如以較低價格提供限制性進入的 Epic Local 通行證。
公司將整體架構定位為其「提前承諾」策略:在雪季開始前即確保營收,以換取回饋給通行證持有者的價值與獎勵——公司自身的業績將此視為韌性的緩衝,即使是在因不利條件導致到訪人次下降 9.5% 的一年亦然。
將依賴天氣的零售式到訪轉化為預先付費的承諾:一張定價遠低於單日票總和的通行證,讓滑雪客在下雪前就做出承諾,使其決策從一場天氣的賭博轉變為秋季的鎖定。度假村以票券利潤換取保證的量、淡季的現金,以及讓每一次未來的假期都導向其山脈的忠誠度。
達成的成果
在秋季銷售定價低於單日票的季票,將天氣的賭博轉化為預先付費的承諾,保證了量、現金與忠誠度。
為何奏效
預先付款在雪季前提供現金,平滑營收。
通行證持有者優先選擇 Vail 的山脈,提高忠誠度與重複到訪。
分級通行證區隔客群,從不同客群中最大化營收。
獎勵與續約週期加深鎖定,確保未來的銷售。
可應用的做法
預售成果,而非產品,將變動的需求轉化為保證的營收。
後續發展
提前承諾如今成為業務的支柱:管理層將此策略歸功於在滑雪客到訪人次下降 9.5% 的雪季中仍維持穩定業績。多度假村的巨型通行證重塑了滑雪產業的經濟模式,迫使每一家競爭連鎖業者要麼捆綁並預售,要麼完全失去已承諾的滑雪客。
追溯依據
參考來源
- Vail Resorts Form 10-K (FY2011) SEC EDGAR (Vail Resorts Inc.) · sec.gov