Ubuntu 在 HN 上詢問該打造什麼，然後以加權的公開狀態逐一回應每個主題

2017 年初，Canonical 規劃 Ubuntu 17.10 時面臨一個尷尬的缺口：其桌面多年來一直跑在公司自家的 Unity 與 Mir 上，許多具影響力的技術使用者早已流失或轉為批評者，而慣常的流程——內部路線圖、精心打磨的公告——無法誠實反映那個社群究竟想改變什麼。於是，時任 Ubuntu 產品副總裁的 Dustin Kirkland 在 Hacker News 上發布了一則公開提問——Ask HN: What do you want to see in Ubuntu 17.10?——當時他人在希斯洛機場的貴賓室，隨後飛了 11 個小時，一路納悶自己是否將要為牛仔式的產品管理道歉。

該討論串約在兩小時內衝上 Hacker News 榜首（該時段內有 181 則留言），到後續追蹤時已累積約 1,115 則留言與 1,333 點，來自 713 位不重複使用者——是該站史上留言數最多的討論串之一。Kirkland 接著做了分析工作：他透過公開 API 抓取全部 1,109 則留言（438 則頂層、671 則嵌套），將其歸類為各主題，並依提及次數為每個主題加權——捨棄 Unity/Mir 改用 Wayland/GNOME 以 351 居首，領先 HiDPI 與 4K 縮放的 217 以及手勢的 129。

他發布的感謝信以狀態而非空話逐一回應每個主題：若干項目已附上 17.10 的 beta 連結（HiDPI 縮放、手勢、無線、夜間模式），其他則標記為進行中或已棄用，而較具推測性的珍寶——例如以 ZFS 作為根檔案系統——則被標記為待調查。他也公開了抓取腳本、原始 JSON 與整場討論的 PDF，讓任何人都能核查或重複使用該加權結果；此前他已親自對該討論串貢獻了 42 則留言。

回報既是戰術性的也是策略性的。呼聲最高的變更，正是 Canonical 同一週所宣布的內容：Mark Shuttleworth 寫道，公司將終止對 Unity 8 與手機融合外殼的投資，並把預設桌面移回 GNOME，用於 Ubuntu 18.04 LTS，承認融合的賭注已被否決。由於需求是在公開場合被衡量的，一次痛苦的逆轉讀起來像是回應民意——而那封感謝信本身在 Hacker News 上獲得 786 點與 227 則留言。

公開向社群提問，再以同樣的規模回應：依提及次數為每則留言主題加權，並公開以狀態逐一回覆

Hacker News 正是 Ubuntu 最具影響力的技術使用者早已在爭論桌面的地方，因此一則公開貼文以零招募成本觸及了一個集中、自我選擇的樣本。

留言而非問卷勾選框，產生了自然加權的需求——一個主題的權重，就是有多少使用者費心提出它，這給出了任何內部民調都無法提供的優先順序。

逐項以 beta、進行中或已棄用的狀態回覆，讓每位參與者都拿到一張收據，也使路線圖變得可讀且可問責。

公開腳本、原始 JSON 與 PDF，讓任何人都能稽核加權結果，因此這項行動讀起來像是開放，而非公關姿態。

呼聲最高項目上 351 的公開權重，給了 Canonical 一個經衡量的授權，去進行它同一週宣布的策略逆轉，把壞消息轉化為回應民意。

公開傾聽之所以有回報，在於你以提問時同樣的規模去回應：為每一則回應加權、公開資料，並給每個主題逐項的狀態，讓回饋成為路線圖

Canonical 於 4 月 5 日的公告終結了 Unity 8 與手機融合的工作，並把預設桌面指回 GNOME，用於 18.04 LTS——這正是 Kirkland 加權清單上以 351 居首的變更——而他的感謝信則把其餘主題附上具名負責人與發行版本，其中若干已為 17.10 的 beta，另有 /boot 核心清理、ZFS 根目錄工作與滾動升級的進展，目標鎖定 17.10 與 18.04。該 Ask HN 討論串持續位居該站留言數最多之列；感謝信獲得 786 點與 227 則留言，一位讀者稱回歸 GNOME 是 Canonical 所能給出的最大感謝之一。