Ubuntu在HN上征集建议，随后就每个主题公开回应并给出权重

2017年初，Canonical规划Ubuntu 17.10时面临一个尴尬的差距：其桌面多年来一直运行在公司自家的Unity和Mir上，许多有影响力的技术用户已经流失或成为批评者，而通常的流程——内部路线图、精心策划的公告——无法诚实地反映该社区希望改变什么。于是，时任Ubuntu产品副总裁的Dustin Kirkland在Hacker News上发布了一个开放问题——Ask HN：你想在Ubuntu 17.10中看到什么？——从希思罗机场休息室发出，然后飞行了11个小时，担心自己是否要为牛仔式的产品管理道歉。

该帖子在约两小时内登上Hacker News首页（当时已有181条评论），到后续跟进时共吸引了约1115条评论、1333个点赞，来自713位独立用户——成为该站史上评论最多的帖子之一。随后，Kirkland做了分析工作：他通过公共API抓取了全部1109条评论（438条顶级，671条嵌套），将其归为主题，并按提及次数加权——放弃Unity/Mir转向Wayland/GNOME以351次领先，高于HiDPI和4K缩放的217次及手势的129次。

他发布的感谢信不以客套话回应每个主题，而是给出状态：多个项目已为17.10提供测试版链接（HiDPI缩放、手势、无线、夜间模式），其他则标记为进行中或已弃用，更富投机性的珍品——例如ZFS作为根文件系统——被标记为需调研。他还公开了抓取脚本、原始JSON和整个讨论的PDF，以便任何人都能核查权重或复用数据，同时他也向该帖贡献了42条自己的评论。

这一做法在战术和战略上都有回报。需求最迫切的变革正是Canonical当周宣布的内容：Mark Shuttleworth写道，公司将停止对Unity 8和手机融合壳的投入，并将Ubuntu 18.04 LTS的默认桌面改回GNOME，承认融合押注遭到拒绝。由于需求是公开度量的，痛苦的逆转被视作响应性——该声明本身在Hacker News上获得了786个点赞和227条评论。

在社区中公开发问，然后以同样的规模回应：按提及次数给每个评论主题加权，并公开回复状态

Hacker News是Ubuntu最具影响力的技术用户已经讨论桌面的地方，因此一个公开帖子就能以零招募成本接触到集中的、自我选择的样本。

相比调查问卷的复选框，评论能自然加权需求——主题的重要性取决于有多少用户费心提出，这是内部民意调查无法获得的优先级。

逐项回应并附上测试版、进行中或已弃用状态，让每个参与者都有凭据，也使路线图清晰可见、责任明确。

公开脚本、原始JSON和PDF，任何人都能审计加权过程，这使得这一做法看上去是公开透明，而非公关姿态。

顶级要求公开权重为351，这给了Canonical当周宣布的战略逆转一个可衡量的授权，把坏消息变成了响应性。

公开倾听的价值在于你以发问的同等规模来回应：对每条回应加权，公开数据，并对每个主题给出逐项状态，使反馈成为路线图

Canonical于4月5日的公告终止了Unity 8和手机融合项目，并将默认桌面定回GNOME以供18.04 LTS使用——这一改变正是Kirkland加权列表中的首位，权重351——同时他的声明将剩余主题归至具名负责人和发布版本，多个项目已为17.10提供测试版，包括/boot内核清理、ZFS根文件系统工作以及针对17.10和18.04的滚动升级进展。该Ask HN帖子仍是网站上评论最多的帖子之一；声明获得786个点赞和227条评论，一位读者称回归GNOME是Canonical能够给予的最大感谢之一。