3M讓一款失敗的膠水找到它的問題

1968年，3M化學家Spencer Silver試圖為航太產業研發一款超強黏著劑，結果卻做出相反的產物：一種由微小丙烯酸酯微球製成的膠水，能黏附於表面，卻能乾淨剝離，不留殘膠，也不形成永久黏合。以任何正常的研發標準來看，這個專案都失敗了——3M不賣弱效膠水，也從來沒有任何產品需求書要求過這種東西。

每一次提案都得到同樣的答覆：沒有人能為一款注定在黏著劑唯一用途上失敗的黏著劑說出用途。在那個時間點，標準做法是讓專利悄悄到期，並把這位化學家調到有實際市場需求書的專案上。Silver反而持續推廣它，賭的是正確的問題存在於公司某處，而它終究會認出這個解決方案，儘管他沒有辦法直接去搜尋它。

Art Fry用它把書籤固定住：黏得夠牢，又弱得足以在不撕破的情況下移除，於是創造了Post-it Notes。

Silver的黏著劑在技術上很新穎，卻沒有市場，因此正常的產品開發無法推進。

他持續舉辦低成本的內部研討會，讓這個解決方案保持可見，而不需昂貴的研究。

Art Fry個人、微不足道的書籤問題，正是任何顧客調查都不會浮現的那種需求。

這款黏著劑的獨特性質（弱效但不留殘膠）精確契合Fry的需求，使這個媒合得以成立。

當一項技術未能達成其原始需求書時，不要把它埋沒——以低成本讓它保持可見，讓其他團隊的問題來認出它。

Post-it Notes於1980年推出，成為3M最暢銷的產品之一；3M目前報告每年售出超過500億份。這個「停滯的膠水變成Post-it」的故事，成為3M正式政策——讓研究人員花部分時間在自主導向的專案上——的奠基案例，並且在創新課程中被廣泛教授，作為技術推力式發明在事後而非事前找到市場的典範例子。