샤오미는 휴대폰 부족을 순식간에 매진되는 플래시 세일로 바꿨다

샤오미는 2011년 8월 첫 스마트폰인 Mi1을 출시했으며, 당시 스마트폰 시장은 훨씬 큰 마케팅 예산과 제조 능력을 갖춘 기존 브랜드들이 이미 장악하고 있었다. 스타트업으로서 샤오미의 실제 생산 능력은 초기 몇 년간 진정으로 제한적이었고, 이는 숨기거나 사과해야 할 부끄러운 약점으로 쉽게 취급될 수 있는 제약이었다.

샤오미는 공급 제한을 숨기기보다는 이를 직접 판매 전략의 중심에 두었다. 즉, 지속적인 구매 가능 방식이 아니라 정해진 시간에 제한된 수량을 온라인으로 일괄 출시하고, 고객은 사전에 등록하여 짧은 판매 시간 동안 구매 기회를 두고 경쟁해야 했다.

샤오미의 첫 10만 대 Mi1 출하분은 2011년 3시간 이내에 매진되었고, 회사는 이후 제품과 재입고에도 제한된 일괄 출시 모델을 계속 유지하며, 매 출시 시점마다 가용 재고를 수요가 흡수할 수 있는 양보다 의도적으로 낮게 유지했다.

실제 공급 부족을 무료 언론 보도로 전환했다. 제한된 물량이 순식간에 매진되면서 매번의 매진이 뉴스 사건이 되었고, 생산량을 확인된 수요에 맞출 수 있었다.

실제 공급 부족 덕분에 플래시 세일이 꼼수처럼 느껴지지 않고 진정성 있게 느껴졌다.

즉각적인 매진은 뉴스 사이클과 소셜 버즈를 만들어 무료 광고 역할을 했다.

정해진 출시 일정 덕분에 샤오미는 확인된 수요에 더 가깝게 생산할 수 있었고 재고 위험을 줄였다.

실제로 생산 능력 제약이 있을 때는 이를 숨기기보다 정해진 시간에 공급 부족을 알리는 이벤트로 만들어 관심과 수요를 창출하는 것을 고려해 볼 수 있다.

샤오미의 첫 10만 대 배치는 2011년 3시간 이내에 매진되었고, 이후 플래시 세일에서는 수만 대가 몇 초 만에 판매되었다. 실제 공급 제약을 의도적인 공급 부족 기반 수요 전략으로 전환한 사례로서 마케팅과 운영 분야에서 널리 연구되는 사례가 되었으며, 소비자 행동 및 신호 경제학 문헌의 광범위한 희소성 마케팅 연구와 함께 자주 인용된다.