El negocio de servicios de reparación e intercambio posventa de Alcatel-Lucent necesitaba cotizar y evaluar contratos de soporte al cliente. Esos contratos dependían en gran medida de cuántos repuestos necesitaría mantener la empresa en una red de servicio de dos escalones.
El antiguo enfoque de hojas de cálculo no podía manejar la interacción entre múltiples artículos, múltiples ubicaciones, demanda estocástica y restricciones de servicio. Eso hacía lenta la licitación y hacía demasiado fácil subestimar el costo de inventario.
Los investigadores construyeron una herramienta táctica de planificación de inventario usando modelado estocástico y algoritmos de optimización. Su primera tarea fue práctica: ayudar al grupo de servicios de reparación e intercambio a dimensionar la inversión en repuestos con la rapidez suficiente para respaldar las ofertas de contratos.
El acierto fue tratar la preparación de la oferta como un problema de investigación de operaciones. La herramienta no se limitó a optimizar un almacén existente; cambió lo que la empresa sabía antes de aceptar una promesa de servicio.
Cotizar contratos de servicio a partir del riesgo de inventario, no de promedios
El modelo sacó a la luz el costo de inventario mientras el contrato aún era negociable.
Una herramienta genérica permitió al grupo de reparaciones reutilizar la misma lógica en muchas licitaciones y análisis.
El modelado estocástico se ajustó mejor a la incertidumbre de repuestos de bajo volumen que las hojas de cálculo de demanda promedio.
Cuando un contrato de soporte oculta riesgo de inventario, incorpore ese riesgo en la cotización. Un modelo genérico rápido puede evitar que los equipos de ventas prometan niveles de servicio que operaciones no puede financiar.
El caso publicado informa que la herramienta respaldó el proceso de licitación del negocio RES de Alcatel-Lucent y resultó útil para otros análisis de negocio debido a su diseño genérico. El trabajo apareció en Interfaces en 2015.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- Tactical Inventory Planning at Alcatel-Lucent's Repair and Exchange Services IDEAS/RePEc · ideas.repec.org
- Tactical Inventory Planning at Alcatel-Lucent's Repair and Exchange Services INFORMS Interfaces · pubsonline.informs.org ·