Alcatel-Lucent bepreiste Reparaturverträge mit stochastischer Ersatzteilmengen-Mathematik

Das Geschäft mit Reparatur- und Austauschdiensten im After-Sales-Bereich von Alcatel-Lucent musste Kundenbetreuungsverträge anbieten und bewerten. Diese Verträge hingen stark davon ab, wie viele Ersatzteile das Unternehmen über ein zweistufiges Servicenetz hinweg vorhalten müsste.

Der alte Tabellenkalkulationsansatz konnte das Zusammenspiel mehrerer Artikel, mehrerer Standorte, stochastischer Nachfrage und Servicebeschränkungen nicht bewältigen. Das machte die Ausschreibung langsam und ließ die Bestandskosten zu leicht unterschätzen.

Forscher entwickelten ein taktisches Bestandsplanungswerkzeug unter Verwendung stochastischer Modellierung und Optimierungsalgorithmen. Seine erste Aufgabe war praktischer Natur: der Reparatur- und Austauschdienstgruppe zu helfen, die Ersatzteilinvestition schnell genug zu dimensionieren, um Vertragsangebote zu unterstützen.

Der geschickte Schachzug bestand darin, die Angebotsvorbereitung als Problem der Operations Research zu behandeln. Das Werkzeug optimierte nicht bloß ein bestehendes Lager; es veränderte, was das Unternehmen wusste, bevor es ein Serviceversprechen einging.

Serviceverträge aus dem Bestandsrisiko heraus kalkulieren, nicht aus Durchschnittswerten

Das Modell machte die Bestandskosten sichtbar, solange ein Vertrag noch verhandelbar war.

Ein generisches Werkzeug ermöglichte es der Reparaturgruppe, dieselbe Logik über viele Ausschreibungen und Analysen hinweg wiederzuverwenden.

Stochastische Modellierung passte besser zur Unsicherheit bei Ersatzteilen mit geringem Volumen als Tabellenkalkulationen auf Basis der Durchschnittsnachfrage.

Wenn ein Supportvertrag ein Bestandsrisiko verbirgt, sollte dieses Risiko in das Angebot eingerechnet werden. Ein schnelles generisches Modell kann verhindern, dass Vertriebsteams Servicelevels versprechen, die der Betrieb nicht finanzieren kann.

Der veröffentlichte Fall berichtet, dass das Werkzeug den Ausschreibungsprozess des RES-Geschäfts von Alcatel-Lucent unterstützte und aufgrund seines generischen Designs für andere Geschäftsanalysen nützlich wurde. Die Arbeit erschien 2015 in Interfaces.