彌生軒透過機械化處理麻煩的續飯流程，維持免費白飯續碗

彌生軒的免費白飯續碗看似是成本問題。2019年，一項付費續飯的測試引發反彈，顯示顧客將無限白飯視為這家連鎖店身分認同的一部分，而非小小的附加福利。隨後，COVID 時代的衛生顧慮使共用自助服務更難實行。

解決方案並非撤回承諾。J-CAST 報導，彌生軒在暫時改為由員工代為續飯後，轉向採用可定量供應、且顧客之間不必共用飯勺的白飯續碗機器人。東洋經濟後續的造訪描述了四種選擇：一口份、小份、一般份與中份。

這樣的介面同時達成兩項任務。它保留了無限白飯的情感價值，並讓續飯更易控制、更衛生且更省人力。東洋經濟報導，彌生軒即使在2025年米價高漲期間，仍持續宣傳免費續飯。

透過改變介面來守護承諾

2019年的付費續飯測試證明，免費續飯是品牌資產，而非浪費。

定量份量讓顧客保有掌控感，同時減少髒亂與接觸。

在人力與衛生衝擊期間，這台機器人讓低價承諾在營運上更容易維持。

若一項小小的免費儀式承載著品牌，不要先砍掉它；而是重新設計這項儀式的進行方式。

彌生軒自2020年開始部署後擴大了續飯機器人的使用，並在部分門市將白飯承諾與免費茶泡飯高湯搭配。即使在米價高漲期間許多餐廳暫停大碗白飯或免費續飯服務，這家連鎖店仍讓續飯方案保持可見。