解決方案
百貨公司過去透過買手判斷的降價來清理過剩庫存:這種做法憑個人裁量、速度緩慢,還容易引發議價與偏袒。1909 年,Edward A. Filene 在波士頓旗艦店地下開設 Tunnel Bargain Basement,以固定低價販售剩餘商品,並以公開時程取代買手的判斷,在每張標籤上蓋上商品上架日期。
時程如下:任何商品兩週後仍未售出即降價 25%;三週後降 50%;四週後降 75%;五週後店家將其捐給慈善機構。店內沒有人擁有裁量權;每位顧客都能精確算出商品何時變成半價——也知道其他所有人都算得出來。
這套行事曆讓清倉變成一場時機博弈。每位顧客都在衡量現在買下,還是等別人先買走,因此時程能提早售出庫存,同時保證在第五週前完成出清;討價還價不復存在,因為沒有店員能通融規則;滯銷庫存也無法藏在後場,因為終點——捐贈慈善——是固定的。年度婚紗特賣版本從 1947 年起成為一項有專屬名稱的市民活動:Running of the Brides。
達成什麼
以固定的降價行事曆取代判斷,讓清倉變成顧客彼此算計時機的競賽;慈善終點則保證完成出清。
為何有效
蓋上日期的標籤讓規則可自行驗證,顧客無須議價便能信任。
可預測的降價創造一場競賽:等待更低價格,但冒著商品被買走的風險。
零裁量權消除討價還價與偏袒,加快決策速度。
慈善終點承諾完成出清,使大幅折扣顯得合理。
可應用之處
以透明、可自行驗證的規則取代裁量判斷,以消除討價還價並創造急迫感。
後續發展
到了 1990 年,Basement 每天吸引多達 20,000 名訪客,是波士頓第二大旅遊景點;這項政策一直原封不動施行到 2004 年 1 月。它被銘記為第一家折扣店,也是排定降價零售模式的直系源頭——暢貨中心行事曆、倒數特賣,以及建立在同一概念上的動態定價:公開價格衰減曲線,讓顧客彼此算計時機。
追溯依據
參考來源
- After 96 years, Filene's Basement alters markdown policy Rutland Herald · rutlandherald.com
- Markdown Memories: Filene's Basement Yankee Magazine / New England Today · newengland.com