迪士尼幻想工程誇大等候時間，讓排隊感覺更短

主題樂園面臨一項結構性限制：無論排隊動線設計得多有效率，熱門設施在尖峰時段永遠會大排長龍；而遊客若實際等候的時間與被告知的時間完全一致，就會覺得這段等待只是勉強可忍受，而非愉快，因為一個準確的預測成真，本身並不會帶來任何正面驚喜。誠實準確的公告等候時間，讓遊客在等待結束後毫無理由對這段體驗感到滿意。

華特迪士尼幻想工程被麻省理工學院排隊理論專家理查德·拉森（Richard Larson）歸功為實質上創立了現代排隊心理學這門學科，它刻意公告高於實際預期等候時間的估計值——一條現實中約90分鐘就能消化的隊伍，會被公告為120分鐘的等候。遊客於是抱著對更長、更糟數字的心裡準備進入隊伍。

透過系統性地高估公告等候時間、使其高於實際等候時間，迪士尼把每一條遊樂設施的隊伍都轉化為保證的正面驚喜——遊客以被告知的誇大數字作為心理基準，體驗到實際較短的等候，無論客觀等候時間究竟多長，都覺得自己「賺回了」時間；拉森將這種心理效應描述為刻意內建於告示牌設計本身的「馬基維利式轉折」。

公告誇大的等候時間，讓實際等候優於預期，使遊客覺得自己賺回了時間，從而把每一條隊伍都變成保證的正面驚喜。

滿意度是相對於承諾的數字，而非實際等候時間。

準確的估計若如期實現，感覺是中性的，而非良好。

誇大的估計若被超越，會產生賺回時間的感覺。

實際等候時間是固定的，因此唯一可控制的變數就是所傳達的數字。

當延誤無法縮短時，保守地設定預期，讓實際結果超越預期，從而創造正面驚喜。

這項技巧如今已成為迪士尼旗下所有樂園營運中標準且廣為記載的做法，並與相輔相成的排隊設計技巧並行運作（例如讓遊客看不見隊伍的完整長度、把等候區主題化為獨立的娛樂體驗）；這些技巧由幻想工程率先開創，如今在營運管理與顧客體驗文獻中，已被當作一套連貫的排隊心理學學科來研究與教授。