香港人曾經對國泰航空懷有深厚情感,但歷經多年的品質投訴、服務爭議與社會動盪,本地市場對這個品牌逐漸轉為冷淡,品牌好感度跌至五年新低。香港正是國泰最需要守住聲譽的市場,卻也是品牌失去情感高地的市場。

標誌性的啟德機場已於1998年關閉,因此香港人對國泰著迷的共同記憶——那令人神經緊繃的啟德降落,飛機急劇傾斜轉向、在僅約五百英尺高度掠過九龍密集住宅的屋頂——已無法再發生。沒有任何廣告能讓公眾重新體驗這一幕,而曾經定義國泰的航空傳承,實際上已被推平,改建為一座體育園、一個郵輪碼頭和一條跑道公園。

當國泰贊助在其已關閉的自家機場跑道上新建的啟德體育園時,這家航空公司重新訓練機師,與民航處協調劃設臨時禁飛區,並派出空中巴士A350-1000(航班CX8100,以啟德百年命名)沿著重現的舊啟德進場路線飛行——在維多利亞港上空降至300米,呼嘯掠過市區——作為香港國際七人欖球賽的現場開幕表演,將那場失落的降落化為全城共同的記憶演出。

在城市上空現場重飛那不可能的啟德降落,將一段失落的記憶化為奇觀,直接喚起情感,而非乞求情感。

重演直接觸發懷舊情緒,而非要求人們自行回憶。

這場降落的不可能性使活動本身具備新聞價值,贏得免費媒體報導。

將活動錨定在舊跑道上的體育園,把記憶與品牌的地面連結起來。

政府背書與公開奇觀放大了觸及範圍,超越任何廣告支出所能達到。

當一段深受喜愛的體驗永遠消失時,不要用廣告把它喚回來——而是在原址現場重演;其不可能性本身就足以成為新聞。

政府邀請全城觀看;根據案例本身的記述:#1熱門話題、1,300萬港元公關價值、97.3%正面情緒、940萬次影片觀看。國泰將其啟德情結擴展為體育園合作夥伴關係——成為啟德體育園的創始旅遊合作夥伴,其後又設立一條品牌行人天橋講述機場歷史——使傳承的所有權成為持續資產,而非一次性噱頭。

追溯依據

參考來源

  1. Cathay Pacific A350 set to perform spectacular flypast over new Kai Tak Stadium AeroTime · aerotime.aero
  2. Cathay Pacific returns to Kai Tak — flight CX8100 Checkerboard Hill · checkerboardhill.com
  3. Back to Kai Tak (entry) Love The Work (LEO Hong Kong case) · lovethework.com